أعلن الدكتور خالد حنفى، وزير التموين والتجارة الداخلية تشكيل غرفة عمليات دائمة بديوان عام الوزارة، وبمديريات التموين بالمحافظات، للتعامل مباشرة مع طلبات المواطنين، فيما يخص السلع الغذائية والأسعار وكافة الخدمات المقدمة من الوزارة والتى ترد عن طريق الخط الساخن للوزارة وهو 19280 أو الخط الساخن 16528 والموقع الإلكترونى لمركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار وهوwww.shakwa.eg، مشيرا إلى أنه سيتم إصدار تقرير أسبوعى عن نشاط هذين الخطين والموقع الإلكترونى فيما تلقى من اتصالات والتى تم حلها والجارى اتخاذ إجراءات بشأنها.
جاء ذلك خلال الاجتماع الذى عقده الدكتور خالد حنفى وزير التموين والتجارة الداخلية مع المهندس حسام الجمل، رئيس مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء، وحضره الدكتورة نعايم سعد زغلول مدير الإعلام والعلاقات العامة بمركز المعلومات، ومحمود دياب المستشار الإعلامى والمتحدث الرسمى لوزارة التموين، والمهندس ضياء الدين محمد رئيس مركز المعلومات بوزارة التموين، ورشا حمدى وأحمد كمال معاونى وزير التموين، وأيفون سعد رئيس الإدارة المركزية لشئون مكتب الوزير.
وأكد وزير التموين أن الهدف من هذه الخدمة الجديدة هو الاستفادة من البنية التكنولوجية بمركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء فى تقديم أفضل الخدمات للمواطنين، من خلال زيادة خدمات الخط الساخن للوزارة الذى يتلقى شكاوى المواطنين فى كافة الخدمات التى تقدمها الوزارة، سواء فى منظومتى الخبز أو السلع التموينية أو البوتاجاز وغيرها، وأيضاً الاستفادة من تكنولوجيا مركز المعلومات بمجلس الوزراء.