قال اللواء عبد الحميد عصمت، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظات القناة، إن الشركة استقبلت خلال شهر أكتوبر 2021 عدد 1563 شكوى واستفسارًا من قبل المواطنين بمختلف قطاعات الشركة على مستوى محافظات القناة الثلاث، من خلال الخط الساخن 125 أو بوابة الشكاوى الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء أو واتساب أو عبر مختلف وسائل الإعلام، والشكاوى الواردة عبر الصفحة الرسمية للشركة بالإضافة إلى الشكاوى المقدمة إلى مكتب خدمة المواطنين بالشركة والشكاوى التي يستقبلها فريق التوعية أثناء تواصله مع المواطنين.
أضاف رئيس شركة "مياه القناة"، أن الشكاوى تنوعت ما بين شكاوى مياه الشرب «كسر ماسورة، وانقطاع وضعف وتغير في مواصفات المياه" وشكاوى الصرف الصحي "كسر ماسورة، وطفح صرف صحي، وطلب سيارة كسح وغطاء بالوعة" وكذلك الشكاوى المحاسبية، مشيرًا إلى أن الشكاوى شملت 501 شكوى مياه شرب، و772 شكوى صرف صحى، و7 شكاوى محاسبية في محافظة الإسماعيلية.
وفى محافظة السويس استقبل الخط الساخن 58 شكوى مياه شرب، و78 شكوى صرف صحى، و3 شكاوى محاسبية.
وفى محافظة بورسعيد استقبل الخط الساخن 8 شكاوى مياه شرب، و135 شكوى صرف صحى، وشكوى محاسبية.
ونجحت شركة محافظات القناة في الاستجابة لمختلف الشكاوى الواردة إليها عبر الخط الساخن، والتى شملت شكاوى انقطاعات وكسور وجودة أو ضعف المياه أو طلب سيارات مياه، وكذلك شكاوى طفوحات الصرف الصحى أو الابلاغ عن أغطية البالوعات المفقودة، بالإضافة إلى الشكاوى المحاسبية، موضحا أن معدلات الاستجابة تتراوح ما بين 3 ساعات إلى 24 ساعة، وفقا لطبيعية الشكوى وظروف الإصلاح، علما بأن الأولوية لشكاوى الجودة والتى يتحرك المعمل فور ورود أي شكاوى خلال مدة لا تتجاوز ساعتين لرفع عينات من محل الشكوى.
وأكد رئيس الشركة أن الشركة تولى اهتمامًا كبيرًا لاستقبال شكاوى المواطنين والتعرف على مشكلاتهم والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن والرد على استفساراتهم وذلك في إطار الحرص على رضا المواطن ورفع معايير كفاءة الخدمات المقدمة له في قطاعي مياه الشرب والصرف الصحي.