تقوم كافة وزارات الدولة ومؤسساتها وأجهزتها فى هذا الوقت الحالى بدور جدى ونشط، كل يوم ولذلك للتصدى لمواجهة الأزمة الزائلة أزمة الفيروس اللعين فيروس كورونا المستجد.
ومن أهم هذه الجهات هى منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، ودورها الإيجابى الفعال فى خدمة البلد والحافظ على سلامة المواطنين دوماً، حيث أشاد رئيس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولى بالعمل المتواصل الشاق ودور المنظومة والعاملين بها وتكثيف جهودهم المبذولة التى تلعب دوراً هاماً فى حل تلك الأزمة، والحفاظ على خدمة المواطن وتلبيه مصالحه بصورة فورية تتصف بالشفافية الدائمة ولذلك للحافظ على الدولة و سلامة المواطن.
-توجيه كافة جهود المنظومة والمشاركة فى حل الأزمة.
كرست منظومة الشكاوى الحكومية كافة جهودها سواء كانت من كوادر بشرية أو أساليب تكنولوجية متطورة على العمل وسرعة استجابة شكاوى المواطنين بصفة خاصة حالياً، وذلك للتصدى وبقوة للمشاركة بشأن حل أزمة فيروس كورونا المستجد فى مصر، حيث تعمل منظومة الشكاوى على قدم وساق ويتم التنسيق المستمر والمتجدد مع كافة المحافظات والجهات والوزارات والهيئات وتوسيع دائرة العمل الكترونياً بصورة كبيرة تتيح لكافة المواطنين المشاركة بتقديم شكواهم بطريقة آمنه وسليمة والمزيد من الجهد كل يوم، حيث يعد تنوع وسائل استقبال الشكاوى أمر ضرورى يسهل على المواطن تقديم شكواه بشكل حضارى ومرن، ولذلك أيضاً تجنباً ومنعاً للتجمع الجماهيرى على مكاتب وإدارات خدمة المواطنين، للحد والسيطرة لأزمة كورونا فى مصر.
ومن جانب آخر، تعمل منظومة الشكاوى الحكومية فى نشر الوعى والمعرفة بمدى أهمية واختصاصات عمل المنظومة وطرق التواصل معاها، والسرعة فى تلبية شكاوى المواطنين وحلها على الفور.
-كيف واجهت منظومة الشكاوى التصدى للشائعات.
يعتبر دور المنظومة فى التصدى للشائعات المترددة أو من هم يريدون دوماً إثارة البلبلة وخلق روح من الفوضى بين المواطنين واستغلال الأزمات لتحقيق أرباح من وراء ذلك، بالنسبة للدولة أمر هام، حيث تتصدى منظومة الشكاوى لمثل هذه الأفعال بشكل صريح، ومن ثم يتم توجيه هذه الشكاوى لجهات الاختصاص.
حيث تم رصد من خلال مواقع التواصل الاجتماعى عدة شكاوى أو امور قد تحمل الخطورة تهدد حياة المواطنين، وذلك من خلال التعاون بين المرصد الإعلامى بمركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء وبين المنظومة، وذلك لحل هذه الشكاوى أو التوصل لإزالة أسباب الشكوى من الأساس أو لتصحيح أمر يخطأ مفهومه لدى البعض، مما جعل ردود أفعال إيجابية ومرضيه لأصحاب تلك الشكاوى المتضررين فى حل هذه الشكاوى.
حيث إن هذا الأمر حث على تشجيع المزيد من المواطنين على المطالبة بحقوقهم المستحقة فعلياً عن طريق الاهتمام بتقديم ما يثبت حقوقهم أو تضررهم من أمر ما، وذلك عن طريقة التواصل مع منظوى الشكاوى.
-فكل التحية والشكر لمنظومة الشكاوى والعاملين بها لما قدموا من جهد ومثابرة للحفاظ على اسم الدولة المصرية وسلامة المواطنين .