عضو لجنة حماية حقوق المستخدمين يؤكد لتلفزيون انفراد: خدمات الاتصالات تحسنت ببعض المناطق.. وأنصح العميل بالانتقال لشركة أخرى إذا تكررت مشاكله مع الشركة الحالية.. وقياسات جودة الخدمة تتم بطريقة احترافية

قدم تلفزيون انفراد، تغطية خاصة للحديث حول جودة خدمات المحمول في مصر، وذلك بعد صدور أحدث تقرير من جانب جهاز تنظيم الاتصالات لرصد أداء شركات الاتصالات الأربعة بمختلف أنحاء الجمهورية، والتي أعدها وقدمها الزميل تامر إمام. واستضاف تلفزيون انفراد، الدكتور خالد شريف عضو لجنة حماية حقوق المستخدمين بجهاز تنظيم الاتصالات، للتعليق على التقرير وتقديم نصائح للمواطنين حول كيفية التعامل مع الشركات في حال سوء جودة الخدمة. في البداية، أكد الدكتور خالد شريف، أن مؤشرات تقرير جهاز تنظيم الاتصالات لشهر يونيو 2020 أوضحت أن هناك تحسن لخدمات الاتصالات داخل 9 مناطق، في حين أوضح التقرير أن هناك مناطق أخرى عديدة مازالت تعاني سوء الخدمة. وألمح شريف، إلى أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حريص على نشر تقرير جودة الخدمة على مدار 12 شهرا متتاليا، كأحد الأدوار المنوط بها الجهاز وهو توعية المستخدمين وتعريفهم بمؤشرات أداء الشركات، حيث تتم عمليات القياس بشكل احترافي يعتمد على استخدام المشتركين بحوالي 81 منطقة بمختلف أنحاء الجمهورية. ويضم السوق المصري حوالي 100 مليون شريحة محمول، وأكتر من 40 مليون مستخدم للإنترنت عبر الموبايل، وهو ما يؤكد مدى أهمية خدمات الاتصالات في الوقت الراهن. وأضاف عضو لجنة حماية حقوق المستخدمين التابعة لجهاز تنظيم الاتصالات، أن المستخدم الذي يعاني من ضعف خدمة الاتصالات يستطيع تقديم شكوى لدى الشركة عبر إدارة خدمة العملاء، وفي حالة عدم الرد على الشكوى في الوقت القانوني يستطيع رفع الشكوى لجهاز تنظيم الاتصالات من خلال الاتصال برقم 155، وفي تلك الحالة يقوم جهاز تنظيم الاتصالات بالتواصل مع الشركة المشكو في حقها من أجل حل المشكلة وتعويض المشترك بالطريقة المناسبة. وقال شريف "الحل المثالي من وجهة نظري هو الانتقال لشركة أخرى في حالة تكرار الشكوى من نفس الشركة، وبالفعل قام جهاز تنظيم الاتصالات بتحسين آليات الانتقال لشركة أخرى بنفس الرقم وفي غضون 24 ساعة فقط، ويجب أن تدرك الشركات مدى خطورة تلك الخطوة، فالشركة التي تفقد عملائها تعد شركة غير قادرة على الوفاء بوعدها من حيث تقديم خدمة مناسبة". أما عن العقوبات التي يتم توقيعها على الشركات التي تتمادى في سوء الخدمة، فأوضح خالد شريف أن جهاز تنظيم الاتصالات أقر تعديلات داخل تراخيص الشركات قبل حوالي 3 أعوام، وتقضي تلك التعديلات بفرض عقوبات مالية قد تصل إلى سحب الترخيص في حالة تدني مستوى الخدمة. واستشهد شريف بالغرامات التي فرضها جهاز تنظيم الاتصالات على شركتي فودافون والمصرية للاتصالات قبل عدة أشهر بسبب انقطاع الخدمة ووقوع أضرار بالغة على المشتركين. وحول دور لجنة حماية حقوق المستخدمين في الوقوف بجانب المواطن المصري، فأوضح شريف أن اللجنة لم تنعقد منذ نهاية العام الماضي إلا أن الظروف الراهنة كانت حائلا دون انعقادها مجددا، معربا عن أمله في انعقاد اللجنة خلال الفترة المقبلة من أجل القيام بدورها الحقيقي في مساندة المواطن وضمان حصوله على خدمات اتصالات جيدة وفقا لحقه الذي يكفله الدستور والقانون.