تسبب انقطاع فيس بوك وانستجرام وواتس آب في أزمة لمليارات من المستخدمين الذين يعتمدون على عملاق الوسائط الاجتماعية وتطبيقاته في كل شيء بدءًا من التواصل مع الأصدقاء إلى إدارة أعمالهم وتسجيل الدخول إلى مواقع الويب، حيث استمر العطل لـ6 ساعات متواصلة، والذى يعد أحد أطول الانقطاعات في تاريخ فيس بوك.
توقفت الشبكة الاجتماعية والمنصات المملوكة لفيس بوك عن العمل حوالي الساعة الخامسة مساء الاثنين، واستمر أكثر من 6 ساعات لم تعود بعدها بجميع الوظائف، ومع ذلك، لم يقل فيس بوك على وجه التحديد سبب انقطاع الخدمة.
اعتذار دون تحديد سبب العطل
ووفقا لما ذكره موقع USA TODAY، قالت الشركة، "إلى كل من تأثر بانقطاع منصاتنا اليوم: نحن آسفون.. نعلم أن مليارات الأشخاص والشركات حول العالم يعتمدون على منتجاتنا وخدماتنا للبقاء على اتصال.. نحن نقدر سعة صدرك عندما نعود للاتصال بالإنترنت. "
وغرد فيس بوك بعد حوالي ساعة من الانقطاع، "نحن ندرك أن بعض الأشخاص يواجهون مشكلة في الوصول إلى تطبيقاتنا ومنتجاتنا.. نحن نعمل على إعادة الأمور إلى طبيعتها بأسرع ما يمكن، ونعتذر عن أي إزعاج".
وأصدر مايك شروبر، كبير مسؤولي التكنولوجيا في فيس بوك، اعتذارًا آخر للمستخدمين على تويتر، "عودة خدمات فيس بوك عبر الإنترنت الآن، قد تستغرق بعض الوقت للوصول إلى 100٪. إلى كل شركة صغيرة وكبيرة، وعائلة، وفرد يعتمد علينا، نأسف لذلك".
حجم المشكلة وبلاغات المستخدمين
ويؤثر هذا الانقطاع على إعلانات فيسبوك، حيث تبلغ قيمة الإعلانات الرقمية على فيس بوك في الولايات المتحدة أكثر من 48 مليار دولار سنويًا.
قالت شركة Downdetector، المتخصصة في المراقبة عبر الإنترنت في الوقت الفعلي، إنها تلقت أكثر من 123 ألف بلاغ عن مشاكل على فيسبوك، و97 ألفاً على إنستجرام، و 34 ألفاً للواتس آب، و 9600 من فيسبوك ماسنجر.
وأضافت Downdetector في تحديث: "يقوم معظم المستخدمين بالإبلاغ عن مشكلات في الموقع والتطبيقات بشكل عام".
كما جاء الانقطاع بعد أن قال أحد المبلغين عن المخالفات إن أكبر شبكة اجتماعية في العالم تعطي الأولوية للأرباح على سلامة المستخدمين.
خسائر مادية ضخمة بسبب العطل
وفقا لما ذكره موقع "entrepreneur"، انخفض سهم فيس بوك بنحو 5٪ يوم الاثنين، فتحرك أصحاب الأسهم في عمليات بيع جماعية، نتج عنها هذا الانخفاض في السهم والخسارة الكبيرة لمارك زوكربيرج بواقع 7 مليارات دولار، وهذا ما أدى إلى تراجع ترتيبه في قائمة أغنى الأشخاص عالميا، فقد كلف هذا زوكربيرج المركز الخامس، ويقف الآن في المركز السادس، خلف بيل جيتس.
وهذا الأمر بجانب خسائر أخرى أخطر على مستوى الاقتصاد العالمى بواقع حوالى 1 مليار دولار في الست ساعات التي حدث فيها العطل.
انهيار وسائل التواصل الاجتماعي.. ماذا حدث؟
كيف تأثرت كل هذه الشبكات في نفس الوقت؟ قام كاتب أمن الكمبيوتر براين كريبس بتغريد إجابة محتملة لبعض المشاكل: يبدو أن المشكلة لها علاقة بخوادم DNS (نظام اسم المجال) التي تشكل أساسًا الصفحات البيضاء للإنترنت.
وكتب كريبس على تويتر "سجلات DNS التي تخبر الأنظمة بكيفية العثور على مواقع فيس بوك وانستجرام تم سحبها هذا الصباح من جداول التوجيه العالمية"، مضيفا "لا نعرف سبب إجراء هذا التغيير.. قد يكون نتيجة لتغيير داخلي أو تحديث على مستوى النظام".
أصبحت خدمة فيس بوك غير متوفرة ولا يمكن الوصول إليها على الإنترنت، وفقًا لشركة البنية التحتية للويب Cloudflare، وحدث هذا على ما يبدو بسبب خطأ في بروتوكول بوابة الحدود (BGP) ، وهو معيار لحركة الإنترنت، وهذه عادة أخطاء وليست هجمات.
عندما يتم توجيه حركة المرور إلى عناوين الإنترنت الخاصة بفيس بوك، فإن العناوين غير موجودة بشكل أساسي بسبب المشكلة. قال
قال أندرو ويرتكين، كبير المسؤولين الإستراتيجيين في BlueCat Networks: "إنها مشكلة تتعلق بتوجيه الإنترنت بنسبة 100٪"، فإن الطرق مفقودة من الإنترنت.. لماذا حدث ذلك، لا نعرف، ولا لدينا علم بسبب ذلك".