فى الجمهورية الجديدة، فى عهد الرئيس عبدالفتاح السيسى، بات التطور والتحديث سمة العصر، فى كل المؤسسات الحكومية، بما يضمن تخفيف العبء عن كاهل المواطنين، لا سيما المواقع الشرطية الخدمية التى شهدت تطورا كبيرا، بناء على توجيهات اللواء محمود توفيق، وزير الداخلية، تنفيذا للتوجيهات الرئاسية، حيث بات المواطن يستطيع الحصول على العديد من الوثائق بمجرد «ضغطة زر» عبر الإنترنت، فى إطار الاستراتيجية المعاصرة لوزارة الداخلية، التى ترتكز فى أحد محاورها على تنمية وتطوير مقومات الأداء الأمنى الفعال، وذلك من خلال استكمال الإمكانيات المادية والتقنية الحديثة، وإنفاذا للخطط الطموحة للوزارة لتقديم الخدمات الشرطية للمواطنين بشكل عصرى متطور يتواكب مع الطفرة الحضارية التى تشهدها البلاد، وهنا نرصد أبرز هذه الخدمات الحديثة، التى تواكب العصر الرقمى وتليق بصورة الجمهورية الجديدة:
فتح قسم الأدلة الجنائية الموجود على الصفحة الرئيسية
اختيار صحيفة الحالة الجنائية المميكنة
استكمال البيانات المطلوبة كاملة واختيار الدفع الإلكترونى
بعد الانتهاء من الخطوات وحفظ البيانات، تصلك الصحيفة بعد يومين على عنوان الاستلام الذى تم تحديده، ويمكن أيضا الحصول على الخدمة نفسها من خلال تطبيق وزارة الداخلية عبر الهواتف الذكية
خدمة الرد الآلى
فى إطار استراتيجية وزارة الداخلية الهادفة إلى تفعيل استخدام التكنولوجيا الحديثة، للارتقاء بمستوى الخدمات الأمنية الجماهيرية الإلكترونية التى تقدمها قطاعات الوزارة، والتى تسعى إلى تسهيل الإجراءات وسرعة تقديم الخدمات للمواطنين، وتزامنا مع توجُه الدولة لتفعيل الاستراتيجية الوطنية للذكاء الاصطناعى، أطلقت وزارة الداخلية خدمة جديدة للرد الآلى اللحظى على استفسارات المواطنين بشأن الخدمات الإلكترونية التى تقدمها قطاعات وزارة الداخلية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعى Chatbot على بوابة وزارة الداخلية الرسمية على «الإنترنت».
تهدف الخدمة إلى الرد على الأسئلة والاستفسارات الأكثر شيوعا FAQ وإتاحة إجاباتها النموذجية لحظيا، من خلال الخاصية المشار إليها بهدف تيسير تقديم العديد من الخدمات أبرزها «الأحوال المدنية- المرور- الجوازات والهجرة والجنسية- تصاريح العمل- الحج- الأدلة الجنائية- الالتحاق بأكاديمية الشرطة- الالتحاق بمعهد معاونى الأمن- الشقق والمحلات والمزارع المؤجرة- بلاغات مباحث جرائم الحاسبات وشبكات المعلومات- زيارات نزلاء مراكز الإصلاح والتأهيل- خدمات أخرى».
تسهم هذه الخدمة فى سرعة الرد على الاستفسارات والشكاوى الخاصة بالجهات الشرطية، مقدمة الخدمات الجماهيرية الواردة عبر بوابة الوزارة الرسمية، وقد تم إدراج تلك الاستفسارات وإجاباتها على المنظومة باللغتين العربية والإنجليزية، على أن تتم الاستفادة من تلك الخدمة عن طريق الدخول على موقع الوزارة على شبكة الإنترنت www.moi.gov.eg ثم الضغط على شعار الوزارة الموجود أسفل يمين الصفحة والمعنون بتعليق «اضغط هنا للاستفسار عن خدماتنا الإلكترونية والإجابة على أسئلتك» عقب ذلك، تتم كتابة الاستفسار والرد عليه بطريقة آلية باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعى ودون أى تدخل بشرى، كما يمكن اختيار نوع الخدمة المراد الاستفسار عنها من القائمة المخصصة لذلك.
وثائق الأحوال المدنية من المنزل
أتاح قطاع الأحوال المدنية، برئاسة اللواء طارق صابر مساعد وزير الداخلية، للمواطنين الحصول على العديد من الأوراق الثبوتية مثل «شهادة الميلاد والوفاة والطلاق والقيد العائلى» من المنزل عن طريق الدخول عبر صفحة وزارة الداخلية، ومنها للأحوال المدنية، وطلب الخدمة بعد تسديد الرسوم المقررة، أو عن طريق الاتصال عبر الكول سنتر الخاص بالأحوال المدنية، مع توجيه مأموريات للمنازل لاستخراج الوثائق لأصحاب الهمم وكبار السن والمرضى بعد تلقى الطلبات من ذويهم.
الشاشة التلامسية
تولى وزارة الداخلية اهتماما خاصا بذوى الهمم، ومن ثم حرصت على وجود خدمات تقدم إليهم بسهولة ويسر، حيث يستطيع الشخص منهم الحصول على كثير من الخدمات بـ«ضغطة زر» دون التعامل البشرى، ومن أبرز هذه الخدمات الشاشة التلامسية، وهى أحدث وسائل الأحوال المدنية، لتقديم خدمات جديدة لذوى الهمم، عن طريق استخراج الأوراق الثبوتية من خلال هذه الشاشة الموجودة بمقر الأحوال المدنية، دون الحاجة للتعامل مع العنصر البشرى، فى إطار عملية التطوير والتحديث التى تنتهجها وزارة الداخلية.
خدمات إلكترونية بالجوازات
حرصت وزارة الداخلية على إنشاء واحد من أكبر وأهم مراكز نظم المعلومات، الذى يعد من أكبر المراكز المتخصصة فى هذا المجال بالشرق الأوسط، ومن أولويات مصلحة الجوازات منح «التأشيرة الإلكترونية»، واستحداث كارت إقامة ذكى وفقا لأحدث النظم التكنولوجية للترخيص للأجانب فى الإقامة بالبلاد، يُمكنهم من التعامل مع المصالح الحكومية وغير الحكومية بسهولة ويسر، فضلا عن إطلاق موقع إلكترونى خاص بإدارة الجوازات والهجرة والجنسية على بوابة وزارة الداخلية على شبكة المعلومات الدولية «الإنترنت». يتم تقديم عدد من الخدمات الإلكترونية، أبرزها «اكتساب الجنسية المصرية لأبناء الأم المصرية- اكتساب الأجنبية زوجة المصرى الجنسية المصرية «الزواج المختلط»- إثبات الجنسية المصرية- الإذن بالتجنس بجنسية أجنبية مع الاحتفاظ بالجنسية المصرية».
خدمات إلكترونية بمواقع شرطية
تم التنسيق مع الجهات مقدمة الخدمات الإلكترونية «قطاع الأحوال المدنية- الإدارة العامة لتحقيق الأدلة الجنائية- الإدارة العامة لنظم معلومات المرور- الإدارة العامة للجوازات والهجرة والجنسية- الإدارة العامة لتصاريح العمل- الإدارة العامة لشؤون المجندين» لتنفيذ تلك الإجراءات، وذلك من خلال فحص الطلبات الإلكترونية الواردة وتنفيذها خلال 24 ساعة، بدءا من وقت تقديم طلب الخدمة الإلكترونية وحتى قيام المواطن بسداد مقابل أداء تلك الخدمة، ويعقب ذلك تسليمها فى ذات اليوم للبريد، ليتولى توصيل المحرر للمواطنين طالبى الخدمة، كما تم التنسيق مع الجهات المعنية والانتهاء من إتاحة خدمة الرسائل القصيرة، لإعلام المواطن طالب خدمات قطاع الأحوال المدنية بكل مراحل التعامل مع الطلب وحتى تمام تسليم المحرر لطالبه ببوابة مصر الرقمية، أسوة بما تم مع خدمات المرور المتاحة على ذات البوابة، هذا وجار التنسيق مع الجهات المعنية للانتهاء من تعميم خدمة الرسائل القصيرة SMS لإعلام المواطن طالب الخدمة بموقف طلبه فى كل المراحل الخاصة بإصدار المحررات المطلوبة للخدمات الجماهيرية الإلكترونية، المتاحة عبر بوابة وزارة الداخلية الرسمية على شبكة المعلومات الدولية «الإنترنت».
خدمات بوابة مصر الإلكترونية
تقدم بوابة مرور مصر، التى استحدثتها وزارة الداخلية، لتسهيل عمليات استخراج التراخيص بدون التوجه إلى وحدات المرور ولتقليل حالات التكدس الموجودة على منافذ الوحدات وتقليل التجمعات، حيث تقدم تلك البوابة العديد من خدمات المرور الإلكترونية، وهى:
1- تجديد رخصة المركبة
2- إصدار ملصق إلكترونى
3- بدل فاقد رخصة المركبة
4- بدل تالف رخصة المركبة
5- التأكد من صحة بيانات رخصة تسيير المركبة
6- بدل فاقد رخصة القيادة
7- بدل تالف رخصة القيادة
8- الاستعلام عن المخالفات المرورية
9- لوحتك «مزاد إلكترونى لبيع لوحات مميزة للسيارات لصالح «تحيا مصر»
الترخيص الإلكترونى
أتاحت إدارات المرور إجراءات تراخيص السيارات إلكترونيا، من خلال بوابة مرور مصر، حيث حددت مجموعة من الفروع المختصة بالوحدات الإلكترونية بعدد من المحافظات، لتخفيف حدة الزحام عن وحدات التراخيص، وهنا نبرز عددا من الفروع المتاحة حاليا لوحدات المرور الإلكترونية:
محافظة القاهرة
- وحدة المرور الإلكترونية «مول سيتى ستارز- الطابق السابع»
- وحدة المرور الإلكترونية «ميفيدا- القاهرة الجديدة»
- وحدة المرور الإلكترونية المتنقلة «مسجد عمر مكرم»
- وحدة المرور الإلكترونية المتنقلة «أرض المعارض- مدينة نصر»
محافظة الجيزة
- وحدة المرور الإلكترونية «داندى مول»
- وحدة المرور الإلكترونية «الحصرى- موقف الحافلات»
- وحدة المرور الإلكترونية المتنقلة «ميدان درة- الشيخ زايد»
- وحدة المرور الإلكترونية المتنقلة «ميدان الثورة- الدقى»
محافظة مطروح
- وحدة المرور الإلكترونية «مراسى»
- وحدة المرور الإلكترونية المتنقلة «مطروح»
محافظة الغربية
- وحدة المرور الإلكترونية «نادى طنطا»
محافظة البحر الأحمر
- وحدة المرور الإلكترونية «سيتى سنتر- الغردقة»
محافظة أسوان
- وحدة المرور الإلكترونية المتنقلة «أسوان»
محافظة الإسكندرية
- وحدة المرور الإلكترونية «كارفور- سيتى سنتر»
- وحدة المرور الإلكترونية «نادى سموحة»
محافظة بورسعيد
- وحدة المرور الإلكترونية «الحى الإماراتى»
استخراج الفيش المميكن
أتاحت وزارة الداخلية إمكانية حصول المواطنين على بعض الخدمات إلكترونيا أو عبر تطبيق الوزارة على الهواتف المحمولة، وباستخدام الوسائط الجديدة يستطيع المواطن الحصول على الخدمات الإلكترونية للإدارة العامة لتحقيق الأدلة الجنائية «فيش وتشبيه»، عبر بوابة الوزارة وعبر تطبيق الهواتف المحمولة الذكية.
اشترطت الوزارة لاستخراج الفيش بشكل إلكترونى، أن يكون صاحب الطلب قد سبق له استخراج صحيفة حالة جنائية من قبل، بداية من 2019 أو بطاقة رقم قومى وتم أخذ بصماته فيها، ويتم استكمال البيانات المطلوبة واختيار الدفع الإلكترونى، كما يمكن أيضا الحصول على نفس الخدمة من خلال تطبيق الوزارة عبر الهواتف الذكية، ويستطيع المواطن الحصول على الفيش المميكن من المنزل عن طريق:
- الدخول على https://publicservices.moi.gov.eg/CSR/CreateCSR
