شهدت الأيام القليلة الماضية، تزايد فى عدد شكاوى المواطنين من مستخدمي عدادات الكهرباء مسبوقة الدفع بسبب الرسوم التى يتم خصمها من قيمة الرصيد الذى يتم شحنه والتى من بينها مقابل خدمة العملاء الذى تحصله شركات توزيع الكهرباء الـ9 على مستوى الجمهورية من جميع المشتركين سواء مسبوق الدفع أو تقليدي وهو قيمة إصدار الفاتورة وطباعتها.
وكشف مصدر مسئول بوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، الفترة الأخيرة شهدت زيادة شكاوى المواطنين بسبب خصم رصيد العدادات مسبوقة الدفع الذى يتم شحنه بواسطة كارت الشحن مقابل خدمة العملاء علاوة على رسوم الشحن التى تبدأ من 3 جنيهات إلى 40 جنيه، كاشفا أن معظم الشكاوى تركزت على أن المستهلك لا يحصل على الرصيد الذي يقوم بشحنه سواء بواسطة شركة توزيع الكهرباء أو من خلال شركات الشحن الإلكترونية بشكل كامل ويتم خصم مبلغ من إجمالى قيمة الشحن.
وأوضح المصدر فى تصريحات خاصة لـ"انفراد"، أن شركات توزيع الكهرباء الـ9 على مستوى الجمهورية تقوم بتحصيل رسوم مقابل خدمة العملاء حسب شريحة كل مستهلك من مستهلكى العدادات مسبوقة الدفع، لافتا إلى أن هذه الرسوم يتم تحصيلها مقابل قراءة العداد وإصدار فاتورة استهلاك.
وقال المصدر، أن الشركة القابضة لكهرباء مصر تصدر حاليا تدرس إلغاء قيمة طباعة فاتورة استهلاك الكهرباء الشهرية من إجمالى قيمة مقابل خدمة العملاء التى يتم تحصيلها من مستخدمي العدادات مسبوقة الدفع البالغ عددهم 14 مليون مشترك.
وقال المصدر، عدد من المواطنين مستهلكى العدادات مسبوقة الدفع قدموا شكاوى أنهم يتحملون هذه الرسوم رغم عدم حصولهم على الخدمة، وأنه يتم خصم نسبة من إجمالى قيمة الشحن مقابل خدمة العملاء.
وتابع المصدر، أنه بخلاف رسوم مقابل خدمة العملاء التى يتم خصمها من قيمة الشحن تقوم شركات التحصيل الاليكترونيه بخصم نسبة أخرى، وهى كالآتى:
من جنيه إلى 50 جنيه يتم خصم 2 جنيه و 40 قرش.
من 50 جنيه إلى 100 جنيه يتم خصم 3جنيهات.
من 100 جنيه إلى 200 جنيه يتم خصم 4 جنيهات.
من 200 جنيه إلى 500 جنيه يتم خصم 8 جنيهات.
أكثر من 500 جنيه يتم خصم 10 جنيهات.
و أشار المصدر، إلى أن الشركة القابضة لكهرباء مصر تدرس مطالب المواطنون بضرورة تعديل قيمة هذه الرسوم بالنسبة لمستخدمى العدادات مسبوقة الدفع لكى تكون أقل من المستهلكين الاخرين و يتم محاسبتهم على مقابل بسيط نظير مركز خدمة العملاء ، خاصة وأنهم يتعاملون مثل مستخدمى العدادات التقليدية و يتم خصم مبلغ يترواح ما بين 2 إلى 40 جنيه حسب كل شريحة.
و قال المصدر أن إجمالي ما يتم خصمه مقابل خدمة العملاء من الرصيد الموجود بالعداد:
1- الشريحة الأولى من صفر إلى 50 كيلو وات ( جنيه).
2- الشريحة الثانية من 51 إلى 100 كيلو وات (2 جنيه).
3- الشريحة الثالثة من صفر حتى 200 كيلو وات (6 جنيه).
4- الشريحة الرابعة من 201 إلى 350 كيلو وات (11 جنيه).
5- الشريحة الخامسة من 351 إلى 650 كيلو وات (15 جنيه).
6- الشريحة السادسة من651 إلى ألف كليو وات (25 جنيه).
7- الشريحة السابعة من يزيد عن 1000 كيلو وات (40 جنيه).
8- المقروء صفر (9 جنيه).