** لدينا 27 مركز خدمة عملاء مطور بجميع الإدارات
** 458 مليون جنيه تكلفة الخطة الاستثمارية للعام المالى الجديد
** تفعيل أول خط ساخن على رقم 16528 لتلقى شكاوى المشتركين
حقتتشركه الإسكندرية لتوزيع الكهرباء ،العديد من النجاحات خلال الفترة القليلة الماضية، وذلك من خلال تنفيذ الخطط الاستراتيجيه وخطط التطوير التى تعدها وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة ممثله فى الشركة القابضة لكهرباء مصر، ويعد نجاح شركة الإسكندرية فى خفض نسبه الفقد بالشبكة الكهربائية بنسبة تجاوزت 2% من أهم الإنجازات التى تحققت خلال العام، وأجرى انفراد حوارا مع المهندس إيهاب الفقي القائم بأعمال رئيس شركه الإسكندرية لتوزيع الكهرباء وأجاب عن كل التساؤولات المطروحة، وفيما يلي نص الحوار.
*في البدايه حدثنا عن عدد المشتركين بالشركه والمناطق التي تخدمها ؟
تقدم الشركة خدماتها لجمهور المشتركين بإجمالي 2,9 مليون مشترك فى نطاق المحافظة التى تبلغ مساحتها 2,9 ألف كيلو متر مربع تقريباً ، من خلال 5 قطاعات (المنتزه – شرق – وسط – غرب – الساحل) بإجمالي 22 فرع فنى، و27 فرع تجارى من خلال عدد (9538) عامل بالشركة.
*ما هي أهم ملامح التطوير وتحديث الشبكه الكهربائيه في نطاق محافظه الاسكندريه؟
نجحت الشركة فى تطوير وتحديث شبكتها الكهربية بإنشاء لوحات التوزيع وحجرات المحولات ومد الكابلات الأرضية والخطوط الهوائية للجهود المتوسطة والمنخفضة ، وبلغ إجمالى مكونات الشبكة الكهربية للشركة حتى نوفمبر الماضي :
-278 لوحة توزيع .
-9430 محول .
- 13441.5 كم كابلات جهد متوسط ( خطوط + كابلات ) .
- 11405.6 كم كابلات جهد منخفض ( خطوط + كابلات ) .
- بلغ الحمل الأقصى للشركة خلال العام 2022/ 2023 (1562) ميجا وات .
*ماذا عن الخطه الاستثماريه للعام المالي 2022/2023؟
تم البدء في تنفيذ الخطة الإستثمارية للعام المالي 2022/2023 ، بإجمالي استثمارات بقيمة تقديرية 458 مليون جنيه ، حيث تم تنفيذ (59.7كم كابلات جهد متوسط – 19.3 كم كابلات جهد منخفض – 119.9 كم كابلات هوائية جهد منخفض – 43 محول بقدرات مختلفة – عدد 1 موزع) في الفترة من 1/7/2022 حتى 30/11/2022 .
*شركة الإسكندرية لديها برنامج للصيانة الوقائية فما هو ؟
تم البدء في تنفيذ برنامج الصيانة الوقائية للعام المالى 2022/2023 حفاظاً على مكونات الشبكة الكهربية حيث تم صيانة موصلات بطول 759.44 كم و101 موزع و2851 حجرة وكشك محولات،و9991 علبة توزيع جهد منخفض وشبكة هوائية جهد منخفض بطول 796.41 كم ، بالإضافة إلى تطوير مركز تحكم شرق والذى يخدم مناطق شرق بدء من سيدى جابر حتى ابوقير بتكلفة تقديرية مليار جنيه ، بعدد (10) محطات محولات وعدد (30) موزع، و300 حجرة محولات وتم التشغيل التجريبى للمركز وجارى أتمام تشغيله خلال أيام والذى سيساعد على خفض زمن الأنقطاعات لجمهور المواطنين .
وتستعد الشركة حالياً للبدء فى تطوير مركز تحكم غرب الاسكندرية والذى يخدم من منطقة القبارى حتى مدينة الحمام بعدد (12) محطة محولات و56 موزع و100 حجرة محولات وكذلك تطوير مركز التحكم الاشرافى ، هذا بالاضافة إلى تركيب 300 الف عداد ذكى فى منطقة غرب الاسكندرية ، وذلك بدعم من مشروع القرض الخارجى بالإشتراك مع الهيئة اليابانية للتعاون الدولي JICA بقيمة (65) مليون دولار , وجاري دراسة تطوير مركز تحكم وسط , وبذلك تكون الشركة رائدة في تنفيذ مشروعات التحكم في الشبكة عن بعد لكامل الشبكة .
*ماذا عن خطه الشركه لخفض نسبه الفقد بالشبكه؟
تستهدف الشركة تنفيذ بعض الإجراءات بناء على توجيهات الدكتور محمد شاكر وزير الكهرباء والطاقة المتجددة و المهندس جابر دسوقى رئيس الشركة القابضة لتخفيض نسبة الفقد غير الفنى من خلال منح بعض شاغلى الإدارات العليا بشركة الإسكندرية لتوزيع الكهرباء صفة مأمور الضبط القضائى ، وقد بلغ عدد الحالات التى تم قطع التيار عنها خلال العام المالي 2021/2022 عدد 68 الف 130 حالة ، وبلغ عدد الحالات التي تم ضبطها خلال الفترة من 1/7/2022حتى 31/10/2022 عدد 31096 حالة .
وتم تكثيف حملات شرطة الكهرباء لضبط سرقات التيار والمخالفات من خلال الإمداد بالفنيين والعمالة المدربة ووسائل النقل اللازمة، وقد أسفرت المجهودات عن ضبط عدد 282137 حالة خلال العام المالي الماضي، وتم ضبط 89777 حالة خلال الفترة من 1/7/2022 حتى 31/10/2022، وتم استرداد مبالغ 197 مليون جنيه ، وبالتالى نجحت الشركة في خفض نسبة الفقد بالشركة من من 16.3 % الى 14.9 % مقارنه بالسنه الماضية بواقع 2.6%.
*هل انتهت الشركه من تنفيذ كافه الطلبات الخاصه بتركيب العدادات الكوديه للمباني المخالفه؟
تم تكثيف العمل بجميع الإدارات لسـرعة إنهاء المعاينات وإعداد المقايسات وتركيب العدادات لمقدمى طلبات التغذية علي المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الاليكترونيه حيث بلغ إجمالي عدد الطلبات المقدمة على المنصة حتى 23 ديسمبر عدد 180 الف 982 طلب، تم إنهاء المعاينات لعدد 138 الف 943 طلب، وبلغ عدد مقايسات العدادات المسددة 98 الف 598 مقايسة، وتم تركيب 98 ألف 341 مقايسة بإجمالي 122 ألف 425 عداد، ويتم تركيب الطلبات المسددة أولاً بأول ، ولا يوجد أى تأخير لدى الشركة .
*ما الموقف الحالي من نسب التحصيل بالشركه ؟
يتم متابعة تقارير العدادات التى لم يتم شحنها أكثر من شهرين من برنامج شحن العدادات مسبقة الدفع ومتابعتها والتأكد من سلامه التوصيلات الخاصة بها وإستمرار عملها بالإضافة إلى تكثيـف عمليات الكشـف والمرور على المشتركين بعد مواعيد العمل الرسمية خاصة المكاتب والعيادات والأنشطة التجارية، وكذلك في العطلات الرسمية والأجازات و التنسيق مع شركة شعاع المسئولة عن تسجيل قراءة عدادات الكهرباء التى تنفذ برنامج القراءه الموحد الذى يلعب دور هام في رفع نسب التحصيل بالشركة التى تتجاوز ال100% نتيجة دقة الفاتورة التى يتم اصدارها.
* إلى أين وصلت خطة تحويل العدادات التقليدية لأخرى مسبوقة الدفع ؟
** تم وضع خطة لإحلال العدادات التقليدية لأخرى مسبوقة الدفع، حيث سيتم إحلال العدادات العاطلة وعدادات المشتركين المتأخرين عن السداد ، يتم الإنتهاء منها خلال العام المالي 2022/ 2023 بإجمالي 79 ألف 129 عداد، وتم تنفيذ 46 ألف 837 عداد بنسبة 58% حتى 20 ديسمبر الجاري .
*ما أهم الآليات التى اتبعتها الشركة لتتصدر شركات توزيع الكهرباء فى نسب التحصيل؟
** فى الحقيقة شركة الإسكندرية لتوزيع الكهرباء تبذل قصارى جهدها للحفاظ على حق الدولة و تقديم خدمة مميزة بأعلى جودة للمواطن و ذلك من خلال تنفيذ بعض الآليات التى تساهم فى رفع نسب التحصيل ، حيث يتم مراقبة آداء المحصلين بواسطة قسم متابعة الإيراد داخل كل فرع ؛ والتفتيش عليهم بواسطة مراجعى التحصيل ، ويتم مراجعة نسب التوريد اليومية لكل محصل وفى حالة إنخفاض تلك النسب عن معدلاتها المعتادة للمنطقة دون سبب مقبول يتم محاسبة المحصل طبقاً للائحة ، علاوة على المرور للتحصيل أكثر من مرة فى أوقات مختلفة وفى أيام الجمع والعطلات الرسمية لضمان تواجد المشتركين و عمل حملات بصفة دورية بالتعاون مع إدارات الشبكات لقطع التيار عن المشتركين المتأخرين عن السداد مع تحويل العدادات الخاصة بهم إلى عدادات مسبقة الدفع و توفير خدمة السداد الإلكتروني من خلال منافذ فوري وفودافون كاش وعن طريق موقع الشركة والسداد من أى فرع من فروع الشركة تيسيراً على المواطنين في سداد فواتير الإستهلاك ، و تحرص الشركة على متابعة لمديونيات الشركات ( كبار المشتركين ) والتأكد من تحصيل فواتيرها بصفة منتظمة وفى حالة عدم السداد يتم القطع الفورى بعد إنذار الشركة ، بالإضافة إلى تنشيط التحصيل وجدولة المديونيات للمتعثرين وتحصيل مبالغ مقدماً تحت رصيد الإستهلاك عند بداية التعاقدات الجديدة ،كما تقوم الشركة بالمتابعة المستمرة لإعتمادات وزارة المالية المخصصة لسداد مديونيات المصالح الحكومية .
*كيف تتواصل الشركة مع المشتركين من خلال المنافذ الاليكترونيه؟
* * يتم إستقبال الشكاوي من المواطنين عبر العديد من قنوات الإتصال :
- الخط الساخن لوزارة الكهرباء على الرقم 121 .
- مكاتب خدمة المواطنين المتواجدة بالفروع .
- من خلال البوابة الإلكتورنية لمنظومة الشكاوي الحكومية الموحدة .
- الخط الساخن لشركة الاسكندريه لتوزيع الكهرباء 16528 .
- التسجيل الإلكتروني للشكوى :
www.shakwa.eg
*حدثنا عن مراكز خدمه العملاء المطورة؟
** تم تطوير مراكز الخدمه العملاء والتى يبلغ عددها 27 مركزخدمه مطور، و تمتلك شركة الاسكندريه لتوزيع الكهرباء أول سيارة خدمه عملاء متنقله يتم من خلال سداد فاتورة الاستهلاك شحن رصيد بالعدادات مسبوقة الدفع.
