إنجازات غير مسبوقة تمكنت وزارةالكهرباءو الطاقة المتجددة فى تحقيقها فى مجال التحول الرقمى بالقطاع وتقديم أكثر من 95% من خدمات القطاع إليكترونيا من خلال المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الإليكترونية التى انطلقت فى يوليو 2020 وتمكنت خلال هذه الفترة من تقديم خدمات اليكترونية مميزة للمواطن دون الحاجة إلى الذهاب لشركات توزيع الكهرباء.
كشف الدكتور أيمن حمزة المتحدث باسم وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أن الوزارة تسعى لتطوير وتحسين مستوى الخدمات المقدمة وتحقيق الشفافية وعدالة الحصول على الخدمات وتقديمها للفئات المستفيدة بسهولة ويسر.
و أوضح حمزة فى تصريحات خاصة لـ"انفراد" أن المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الذكية وصل عدد المستخدمين لها منذ بداية عملها فى يوليو 2020 وحتى الآن إلى 3 مليون 500 ألف مستخدم بما يزيد عن 3 مليون 600 ألف طلب خدمة من الخدمات المتنوعة على المنصة والتى وصلت إلى عدد (25) خدمة.
و أضاف حمزة أن وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة متمثلة فى الشركة القابضة لكهرباء مصر أطلقت تطبيقات جديدة خاصة بالشكاوى وأعطال الكهرباء لسرعة وسهولة تقديم الشكوى أو بلاغ انقطاع الكهرباء وهى عبارة عن عدد 2 تطبيق للهواتف الذكية (اندرويد وايفون) وهى تطبيق طوارئ الكهرباء وتطبيق خاص بالابلاغ عن انقطاعات الكهرباء وأى شكاوى فنية تتعلق بشبكات الكهرباء بسهولة وسرعة بدلاً من الاتصال على الرقم الموحد 121
وقال حمزة أن هناك تطبيقات الاتاحة التكنولوجية للأشخاص ذوى الهمم على الهواتف التى تعمل بنظام الأندرويد من خلال متجر جوجل بلاىPlay Storeوهم تطبيق خدمات الكهرباء للمكفوفين والذى يتيح التعريف بخدمات الكهرباء والمستندات اللازمة لكل خدمة والاجراءات الخاصة بها عن طريق الصوت للأشخاص المكفوفين وضعاف البصر، بالإضافة إلى تطبيق خدمات الكهرباء للصم والذى يتيح التعريف بخدمات الكهرباء والمستندات اللازمة لكل خدمة والاجراءات الخاصة بها عن طريق لغة الاشارة للأشخاص ذوى الاعاقة السمعية والصم.
و تابع حمزة أنه جارى البدء فى توفير شاشات 43 بوصة تعمل باللمس بعدد من مراكز الخدمة للتعريف بخدمات الكهرباء والمستندات الخاصة بكل خدمة عن طريق لغة الاشارة، علاوة على البدء فى توفير أجهزة تابلت بعدد من مراكز خدمة للترجمة بلغة الاشارة بين الموظف والمواطن من أصحاب الإعاقة السمعية والصم.
ومن المتوقع أن تحقق هذه التطبيقات التنوع فى قنوات تقديم الخدمة للعملاء وسهولة تقديم الشكاوى والبلاغات الخاصة بانقطاع الكهرباء والأعطال بما يحقق صالح جمهور المشتركين والوصول إلى رضاء العملاء والعمل المستمر فى تحسين جودة الخدمات التى تقدمها الشركات التابعة للعملاء.
و يرى حمزة أن التحول الرقمى الذى يشهده قطاع الكهرباء حاليا فى مصر يجعل المشترك سواء كان مستثمر أو مستهلك يحصل على كافة طلباته من منزله أو من مكتبه دون الحاجة إلى التوجه لشركة الكهرباء، لافتا إلى أن الخدمات الاليكترونيه حاليا تشمل كافة خدمات الوزارة وليس دفع فواتير الكهرباء أو تقديم الشكاوى فقط، موضحا أن المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء تتيح طلب تركيب عداد وطلب إجراء مقايسة وسداد قيمتها أيضا إلكترونيا وتعمل بانتظام وبأعلى جودة طوال العام وخاصة خلال شهر رمضان المبارك.
وقال حمزة، انه بعد أن انتهت الشركة القابضة لكهرباء مصر من اطلاق كافة خدمات المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء الالكترونية التى يبلغ عددهم ما يقرب من 26 خدمة أصبح المواطن ليس فى حاجة للذهاب لشركات توزيع الكهرباء تماما، لافتا إلى أن المنصة الموحدة يمكن من خلالها تقديم الطلبات وسداد الرسوم وعمل كافة الإجراءات.
و تابع حمزة، أن الوزارة لديها العديد من التطبيقات الخاصة بشحن العدادات مسبوقة الدفع ومنها تطبيق "سهل" والذى تم تطويره ليشمل جميع انواع العدادات مسبوقة الدفع بالإضافة إلى تطبيق كهربا خالص وفورى ويتم تحميلهم مجانا من(App Store - Play Store)بجميع شركات توزيع الكهرباء الـ9 على مستوى الجمهورية لشحن العدادات مسبقة الدفع ويدعمون خاصية الـ(NFC)فى أى وقت ومن أى مكان.
و أوضح حمزة، أن كل ما يحتاجه مستخدم العداد مسبوق الدفع لتفعيل خدمة الـnfcهو التوجه لشركة توزيع الكهرباء التابع لها لاستبدال كروت الشحن القديمة بكروت تدعم خاصية الـNFCمن خلال شركة التوزيع، موضحا أن الكروت الجديدة متاحة بجميع الشركات.
و أشار حمزة، إلى أن خدمة الشحن بنظامNfcلن ترتبط بمواعيد او أماكن محددة لشحن العدادات،لافتا إلى أن عملية الشحن تتوقف على وجود رصيد كاف فى المحافظ الالكترونية أو بكروت الفيزا وهو ما يمكن المشترك من شحن العداد فى اى وقت دون الانتظار لانتهاء العطلات والإجازات على رغم من برمجة العدادات على عدم الفصل فى هذه الأيام.