أطلقت وزارة الحج والعمرة السعودية، من خلال بوابتها الإلكترونية على شبكة الإنترنت، وثيقة حقوق الحجاج والمعتمرين التى تعمل الوزارة على حمايتها وتطويرها بشكل مستمر، من خلال لجان المراقبة والمتابعة الميدانية ومراكز التواصل الإلكترونى لتلقى الشكاوى والملاحظات.
وبينت الوثيقة، التى أعلنها الموقع الإلكترونى لوزارة الحج والعمرة؛ حقوق حجاج الخارج ودور الوزارة الرقابى لحمايتها، وفقا للضوابط المحددة تبعاً للتعاقدات الإلزامية بين ممثلى الحجاج، وهى مكاتب شؤون الحجاج أو الشركات والحاج من جهة، وممثلى الحجاج وموردى الخدمات، مثل خدمة الإسكان والنقل والإعاشة والخدمات اللوجستية وخدمات السكن فى المشاعر من جهة أخرى.
وأوضح الموقع أن الوزارة تتلقى شكاوى الحجاج وملاحظاتهم على الشركات والمؤسسات وتعرضها على اللجنة المختصة بالنظر فيها والتحقيق بشأنها، وإصدار القرار المناسب حيالها، ومعاقبة الشركات والمؤسسات المخالفة بتغريمها ماليا أو إيقافها عن الخدمة لموسم أو أكثر أو إلغاء تراخيصها، وتضمنت حقوق الحجاج والمعتمرين العديد من الحقوق الخدمية، أبرزها الآتى:
1 -توفير البيئة المناسبة لأداء النسك.
2 -توفير كل متطلبات السلامة والراحة.
3 -الحصول على التوعية اللازمة والإرشاد أثناء تواجده بالمملكة.
4 -إرشاد التائهين واستقبال الشكاوى ومعالجتها.
5 -الاستقبال والتوديع فى المنافذ.
6 -نقله وأمتعته من وإلى مقر سكنه.
7 -تأمين تنقلاته بين مدن العمرة.
8 -التأكد من حصوله على كل عناصر حزم الخدمات المتعاقد عليها.
9 -تأكيد حجوزات سفره.
10 -تأمين تذكرة سفر حال فقدانها والعودة بقيمتها من الوكيل الخارجى.