يظل حلم اقتناء سيارة جديدة حلم كل شخص، فلم تصبح من مظاهر الرفاهية خاصة فى ظل أزمة المواصلات والنقل فى العاصمة، وفى ظل الصراع بين شركات السيارات لجذب العملاء، قد يتعرض المستهلك لعمليات من النصب عند شراء سيارته بعد أن دفع كل ما يملكه من أجل شراء راحته.
ويقدم مصطفى عبد الستار، مدير الشئون القانونية بجهاز حماية المستهلك، إرشادات عند اكتشاف عيوب صناعة لسيارتك الجديدة، وكيف تقاضى الشركة المصنعة وتحصل على حقك القانون فى استبدال السيارة او استرجاعها، فى عدة خطوات:
1- فى حالة اكتشافك عيب فنى فى سياراتك قبل أن يمر على شرائها 14 يومًا يمكنك التقدم بشكوى إلى جهاز حماية المستهلك.
2- يمكنك التقدم بالشكوى من خلال التواصل على الخط الساخن 19588، أو عبر مكتب بريد عليه عنوان الجهاز، أو عن طريق الموقع الإلكترونى للجهاز أو صفحته عبر "فيس بوك".
3- ضرورة أن تضمن الشكوى صورة من محضر استلام السيارة وفاتورة الشراء وكتاب الضمان الخاص بها.
4- يقوم الجهاز بفحص الشكوى وعرضها على لجنة فنية بكلية الهندسة بجامعة عين شمس أو هندسة المطرية بجامعة حلوان، للوقف على إذا كان العيب من سوء الاستخدام أو من ضمن عيوب الصناعة.
5- يتم مخاطبة الشركة صاحبة المنتج حول شكوى المستهلك ويتم إعطاؤها فرصة تبدأ من 5 أيام إلى 20 يوما للرد فى الشكوى.
6- فى حالة عدم استجابة الشركة بالرد على الجهاز والبحث فى شكوى المستهلك يتم التقدم بشكوى إلى نيابة الشئون المالية والتجارية، والتى تقوم بإحالتها إلى المحكمة الاقتصادية أمام إحدى دوائر الجنح.
7- تكون عادة الأحكام الصادرة ضد الشركة بالغرامة المالية ويتم نشرها بالجريدة الرسمية.