أصدر الدكتور محمد فؤاد، عضو مجلس النواب عن حزب الوفد، بدائرة العمرانية، تقريرا ربع سنويا عن الأداء العام لمنظومة التواصل مع المواطنين وأهالى الدائرة التى أطلقها بعد نجاحه فى الانتخابات مباشرة، وأظهر التقرير عن شهر أبريل ومايو ويونيو 2016، أن المكاتب المخصصة لخدمة المواطنين استقبلت 489 مواطنا ما بين حضور للمكاتب أو طلب خدمة مباشر عن طريق "الكول سنتر" المخصص لتلقى الطلبات والرد على استفسارات المواطنين.
وأظهر التقرير تباينا فى نوع وطبيعة الخدمات التى طالب بها المواطنين، التى تنوعت ما بين خدمات من التموين والحى والتأمينات والتوظيف ورصف طرق خدمات المياه والصرف الصحى والعلاج على نفقة الدولة واستخراج التراخيص وتأمين ومعاشات ونظافة.
وأشار محمد فؤاد، إلى أن نسبة تلقى الطلبات من المواطنين تتزايد بشكل مستمر فى ظل وجود منظومة قوية للتواصل وعلى أعلى مستوى من التنسيق والتحليل، بالإضافة إلى زيادة نسبة الرضا من جانب المواطنين أصحاب الطلبات التى وصلت على مستوى ثلاثة شهور إلى 86% نتيجة حل عدد كبير من تلك المشكلات أو التفاعل مع تلك الطلبات من جانب الجهات المسئولة، حيث بلغت نسبة حل المشاكل فى الثلاثة شهور الماضية 79%.
وأشاد بالتفهم الكامل لعدد كبير من أهالى الدائرة لتلك المنظومة والتعامل معها بشكل جيد مما يؤدى إلى مزيد من التعاون والبناء والذى يساهم بشكل كبير فى حل المشكلة وبالتالى زيادة نسبة الرضا، مضيفا أن نسبة تلقى الطلبات عبر "الكول سنتر" بلغت 37%، وقد أحتل مكتب الثلاثينى النسبة الأكبر من الطلبات والتى بلغت 62% حيث يعد مكتب خدمة المواطنين الرئيسى، بينما كان نصيب مكتب شارع المستشفى من هذه الطلبات 1% ولم تأتى أى طلبات من مكتب الكونيسة.
وأكد على أهمية التقارير الشهرية والربع سنوية التى تصدر عن منظومة التواصل والتى ليس الغرض منها فقط حل مشكلات المواطنين بل تعد عامل رئيسى ومؤشر عن حجم ونوع المشكلات التى تعانى منها مصر حيث تعد منطقة العمرانية نموذج مصغر لهذا البلد الكبير، مشيرًا إلى ارتفاع نسبة الطلبات على التوظيف خلال الثلاث شهور الماضية لتصل إلى 26% من إجمالى حجم الطلبات والعلاج على نفقة الدولة 23% والتموين 22%، مضيفا أن مثل هذه النتائج تعد بمثابة دليل ومؤشر قوى يأخذ فى الاعتبار خلال العملية التشريعية.
