قالت الكاتبة الصحفيةحنان شومان، أول محررة لتلقى شكاوى القراء بـ"انفراد"، إن أزمة الإعلام تفوق كل الأزمات، وأن العالم كله وجد أن الوسيلة الأمثل لحل الاشتباك بين المتلقى وصاحب الرسالة الإعلامية هو الإمبودسان.
وأضافت شومان خلال كلمة لها فى الجلسة التى يعقدها النادى الإعلامى بالمعهد الدنماركى المصرى حول ارشادات لمحررى شكاوى الأخبار، أن دول أمريكا اللاتينية تضع هدف القانون وجوب أن يكون هناك عام الأمبودسان للبلد كلها والأمبودسان لكل وسيلة إعلامية.
وتابعت شومان قائلة: "بداية عملى وبعد تولى هذه المهمة واجهت صحيفتى هجوم، عندما أخطأت إحدى الشابات فى مؤتمر عالمى وقامت مصر والوطن العربى وكان معيار هل أنا والصحيفة علينا أن نقر بالخطأ وما كان من الأسهل فى البداية، مارست دور وقولت نحن أخطأنا، وأخطأت المحررة الشابة والمؤسسة لأنه لم يكن هناك تدريب كاف، واعتذارنا والمحررة اعتذرت هى والمؤسسة، وكان لديه صدى لدى القراء بسبب هذا الخطأ، كان من الأسهل أن نقول إن دى حملة ضد الجريدة والموقع".
وأشارت شومان، إلى أن المتلقى يضع كله إحباطاته فى الامبودسان، مضيفة: "مشكلتى مع المتلقى أو القارئ ، فى البداية استغرق الأمر كثيرا من الوقت أن أفهم الجميع بمعنى كلمة محرر القراء، فقد وصل الأمر لتلقى مشاكل أسرية واتصال إحدى السيدات لتشتكى من زوجها، لابد ان يكون القارئ فطن حتى يشكو من جريدة، أغلب القراء مش عاوزين يعملوا مجهود وعاوز يسب الجريدة من أول الأهرام حتى الأزهر وأن الإعلام جميعه غلط، الخلط ما بين الرأى عند الصحفى، والخبر هو ذاته عند المتلقى، هناك مشاكل كثيرة تخص مجتمعنا، مشكلتى حتى الآن مع القارئ.