قال الدكتور إبراهيم الهدهد، رئيس جامعة الأزهر، إن مكتب خدمة المواطنين يستقبل كافة الشكاوى والتساؤلات المتعلقة بالجامعة، ويقوم بفحصها وبحثها بحثا جادا.
وأوضح أن المكتب تلقى خلال العام الماضى ما يقرب من أربعة آلاف شكوى سعت الجامعة إلى حل مالا يخالف القانون فيها، مما أسهم فى انخفاض عدد الشكاوى هذا العام فلم يتعدى عدد الشكاوى خلال الفصل الدراسى الأول مائتى شكوى .
وأضاف الهدهد أن المكتب يستقبل الشكاوى، ثم يتم تسجيل بيانات الشكوى بإشراف سماح عبد الباقى مدير الإدارة، ويتم تلخيصها لبحثها وعرضها على المختصين ليتم الرد عقب دراستها وبحثها .