كشف الدكتور علاء سلام مدير عام خدمة المواطنين أن جهاز شئون البيئة استقبل من خلال الإدارة العامة لخدمة المواطنين بالجهاز عدد 4109 شكوى بيئية وذلك خلال النصف الأول لعام 2016 حتى الآن، موضحا أنه تم اتخاذ العديد من الإجراءات الفعلية لإزالة أسباب نسبة كبيرة من الشكاوى وجارى حاليا اتخاذ كافة الإجراءات الأخرى بالتعاون مع الجهات المعنية لإزالة اسباب الشكاوى الأخرى نظرا لارتباطها بشكاوى ترتبط بمجالات أخرى كالصرف الصحى وغيره .
وقال بيان للجهاز أن هذا يأتى فى إطار الاهتمام بتحقيق تواصل فعال واستغلال أمثل لوسائل التواصل الاجتماعى فى مجال خدمة القضايا البيئية وسرعة استقبال الشكاوى من عدة مصادر بلغ عدد الشكاوى الواردة من الفيس بوك التابع للجهاز عدد 85 شكوى أما عن الشكاوى التى وردت من خلال الموقع الإلكترونى للجهاز 569 وبالنسبة للشكاوى الأخرى فقد وردت من خلال الخط الساخن و الفاكس والبريد الإلكترونى وموقع بوابة الشكاوى الحكومية، علاوة على الشكاوى الواردة من المواطنين مباشرة للجهاز.
وأكد البيان أن الإدارة العامة للإعلام تعمل على تنشيط التواصل عبر الوسائل الإلكترونية وعلى رأسها الفيس بوك بدرجة تفوق السنوات السابقة من خلال تنوع أدوات تناول الأحداث البيئية والأزمات بالفيديوهات الموثقة والصور المعبرة عن مراحل التغلب على الأزمات منذ حدوثها حتى التغلب عليها.
وتهيب الإدارة العامة للإعلام السادة المواطنين بالحرص على حماية البيئة وصون مواردها وارسال أية انتهاكات للبيئة عبر الفيس بوك كإلقاء مخلفات بغير الأماكن المخصصة لها وغير ذلك من مخلفات أخرى لضبط مرتكبيها والسرعة فى إزالة أسباب الشكوى.
وطالب جهاز شئون البيئة بسرعة التواصل مع المواطنين على مدار الساعة لتلقى شكاوهم المتعلقة بالشأن البيئى لفحصها والعمل على إزالة أسبابها خلال كافة أيام الأسبوع وبالاجازات والعطلات الرسمية للدولة عبر كافة وسائل الاتصال المعنية من الخط الساخن رقم 19808 لتلقي شكاوى كما تقدم خدمة الاستفسارات للمستثمرين أصحاب المشروعات الخاضعة لتقييم الأثر البيئى، كما أنه تستقبل الشكاوى الواردة من موقع وزارة البيئة http://www.eeaa.gov.eg، إضافة إلى البريد الإلكترونى والفاكس (25256495 )، وأيضا استقبال الشكاوى بمقر الوزارة.
ويتم استقبال الشكاوى وتسجيلها وتصنيفها وتحليلها والتنسيق مع الجهات المعنية لفحصها واتخاذ الإجراءات الفعلية حيالها وذلك على مستوى الأفرع الإقليمية للجهاز والتنسيق مع مجالس المدن والأحياء وسكرتيرى المحافظات و الهيئات المعنية للسرعة فى إزالة أسباب الشكوى، كما أن الجهاز يعمل على التواصل مع القائم بالشكوى لإعلامه بما اتخذ من إجراءات قانونية وإدارية عبر الموقع الإلكترونى .
وأشار الى أنه يتم الرد على استفساراتهم بشأن الموافقات البيئية للمشاريع المقدمة على مستوى الجمهورية من خلال برنامج "تقييم الأثر البيئى" وتوجيه المستثمر فى حالة رفض مشروعه بالطرق القانونية إلى لجنة التظلمات.
كما أنه تم إعداد فريق عمل من إدارة الاستعلامات مدرب جيد على التعامل مع شكاوى المستثمرين، يتم من خلالهم استقبال كافة الشكاوى بكافة وسائل الاتصال لتوفير وقت وجهد الانتقال وسرعة التواصل عبر الموقع الإلكترونى بالتنسيق مع مسئولى الإدارات المعنية كالإدارة المركزية لتقييم الاثر البيئى وقطاع حماية الطبيعة و الأفرع الإقليمية لإزالة المعوقات.