أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة ، تفعيل عدد من الخدماتلتيسير وتحسين طرق التواصل مع الجمهور لتلقى الشكاوى لتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمشتركين ، وذلك من خلال عدد من التطبيقات سواء من خلال موقع الوزارة أو من خلال التليفون المحمول.
وقالت الوزارة فى بيان لها ، إنه من بين طرق التواصلخدمة العملاء بالكهرباءCall Centerحيث يمكن للمشترك تقديم شكوى فنية أو تجارية من خلال الخط الساخن 121 على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، موضحة أنه تم تعهيد تلك الخدمة إلى أحد الشركات المصرية المتخصصة في خدمة العملاء ومراكز الاتصال بهدف تقديم خدمة طبقاً للمعايير العالمية حيث تم الإنتهاء من تفعيل الخدمة بجميع شركات التوزيع على جميع أنحاء الجمهورية قبل الموعد الزمنى المحدد لذلك ،ويمكن أيضاً الإبلاغ عن أعمدة الإنارة المضاءة نهاراً من خلال الرقم 121 .
وأضافت الوزارة ، أنه يمكن أيضاً استخدام تطبيقاتالتليفون المحمول لإرسال شكوى من فواتير الكهرباء ، أو تسجيل قراءة العداد ، موضحة أنه عند إرسالشكوى من فواتير الكهرباء من خلال تطبيقات التليفون المحمول يتبع المشترك الخطوات التالية:
-تحميل التطبيق منGoogle Play StoreأوApp Storeتحت إسم شكاوى فواتير الكهرباء.
-اختيار شركة التوزيع المختصة من واقع فاتورة الكهرباء حتى يتسنى الرد على الشكوى بسرعة.
-إدخال رقم الموبايل الذى سيتم التواصل من خلاله مع المواطن.
-يقوم المواطن بتصوير الفاتورة التي يشتكى منها من خلال كاميرا الموبايل.
-الضغط على زر "حمل الفاتورة من هنا" لتحميلها على التطبيق.
-سيظهر بعد ذلك رسالة للمواطن بأنه تم استلام الشكوى وجارى العمل على حلها.
وعند تسجيل المواطن لقراءة عداده بنفسه فعليه:
-الدخول على موقع خدمات الكهرباء الذكية أو تحميل تطبيق التليفون المحمول.
-إنشاء حساب على الموقع او باستخدام التطبيق ويقوم المشترك بتسجيل البيانات المطلوبة (الإيميل ـ رقم الموبايل ـ رقم البطاقة).
-يقوم المشترك بتسجيل بيانات العداد (الكود أو الرقم) الموجود على الإيصال الشهرى.
-وسوف يصل لهذا المشترك تنبيه كل شهر مع بدء فترة التسسجيل الخاصة به لتسجيل القراءة الموجودة على العداد.
-ويأتى ذلك فى إطار حرص وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة على تلافى أخطاء الفواتير الناتجة عن القراءة الخاطئة .
وتابعت الوزارة ، أنه يمكن أيضاً إرسال شكوى الفاتورة من خلالرسائلSMSحيث يقوم المواطن بإرسال رسالة للرقم 91121 وتبدأ الرسالة بالرمز * ثم رقم السداد الإلكترونى الموجود على الفاتورة ويترك مسافة ثم اسم الشركة ، حيث سيظهر للمواطن رسالة بأنه تم استقبال الشكوى وجارى حلها ، وفي حالة وجود خطأ في الرسالة الواردة من المواطن سيصل إليه رسالة أخرى لتصحيح تنسيق الرسالة ، مؤكدة أنه سيتم التواصل مع المواطن لاستكمال أي بيانات خاصة بالشكوى وبعد انتهاء شركة توزيع الكهرباء من فحص الشكوى سيتم التواصل مع المواطن لإبلاغه بنتيجة دراسة شكواه.
فى سياق متصل أوضح البيان ، أنه يمكن أيضاً تقديم شكوى من خلالالموقع الإلكترونى للوزارةhttp://www.moee.gov.eg/cmpsبإتباع عدد من الخطوات على النحو التالى:
-يقوم الشاكى بتسجيل الشكوى مع تحديد نوع الشكوى والجهة المستقبلة للشكوى.
-بعد أن تقوم الجهة بإستقبال الشكوى والتأكد من أنها هي الجهة المختصة بمراجعة تصنيف نوع الشكوى ، يتم الرد على الشاكى.
-ويستقبل الشاكى الرد من خلال البحث بالرقم القومى وكود الشكوى.