قال الدكتور أيمن حمزة المتحدث باسم وزارة الكهرباء إن وزارة الكهرباء تحاول زيادة أعداد الكشافين عن طريق عمل تدريب تحويلى لبعض العاملين بالوزارة، وكذلك المتابعة المستمرة للأداء ووضع آليات لرفع مستوى الكفاءة للعاملين، لافتاً إلى أن الفاتورة من الممكن المقارنة بينها وبين العداد، وعندما يجد المواطن القيمة عالية يجب عليه أن يتواصل مع الوزارة، وهناك أكثر من طريقة لتوصيل شكواه، ومنها طريقة سهلة للغاية عن طريق تطبيق يسمى "شكاوى الفواتير" من خلال تصوير الفاتورة وإرسالها.
وأضاف حمزة، خلال حواره لقناة ON live، عبر برنامج أسواق وأعمال، الذى يقدمه الإعلامى أيمن صلاح، من حق المواطن أن يشتكى ومن له حق سيأخذه، ومن الممكن تقسيط الفاتورة، لافتاً إلى أن هناك الخط الساخن ورقمه 121 وهو يعمل على مدار 24 ساعة، مشيراً إلى أن هناك متابعة من داخل الوزارة، والشكاوى التى ترد تعرض على الوزير مباشرة، وتم تصحيح 600 ألف شكوى خلال 6 أشهر.