نقل مركز خدمة العملاء لمشروعات الإسكان الاجتماعى والقومى لمدينة 15 مايو

تأكيدا لما نشره انفراد، قرر الدكتور مصطفى مدبولى، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، نقل مركز خدمة العملاء الخاص بمشروعات الإسكان الاجتماعى والإسكان القومى، من المقر الرئيسى لصندوق التمويل العقارى بالدقى، إلى جهاز مدينة 15 مايو، تيسيراً على المواطنين المتقدمين للمشروعات المختلفة، ولتقديم خدمة أفضل وأسرع، وبالتالى لم يعد يتم استقبال العملاء بالمقر الرئيسى بدءا من أمس، وتم استقبال 500 مواطن بالمقر الجديد.

وقالت مى عبد الحميد، رئيس مجلس إدارة صندوق التمويل العقارى، فى تصريحات صحفية، الصندوق خلال الفترة السابقة كان يستقبل أكثر من ألف مواطن يومياً للاستعلام عن موقف طلباتهم بالمشروعات المختلفة للإسكان الاجتماعى والإسكان القومى، الأمر الذي يؤدى إلى تزاحم العملاء، وصعوبة التعامل معهم، مشيرة إلى أن قرار نقل مركز خدمة العملاء جاء نتيجة لزيادة أعداد المتقدمين خلال الفترة السابقة على الإعلانات الخاصة بالإسكان الاجتماعى، وبلغ عدد المستوفين للشروط بكل من الإعلان الخامس والسادس والسابع 161345 مواطنا، الأمر الذى يتطلب توفير أعداد أكثر من موظفى خدمة العملاء، وكذلك مكان يتسع لهذا العدد الكبير من المواطنين المستعلمين عن طلباتهم، وهو ما تم توفيره بالفعل بجهاز مدينة 15 مايو.

وأكدت رئيس مجلس إدارة الصندوق أنه بالإضافة لذلك تم نشر بيان بأسماء أصحاب الأولوية بكل من مشروع دهشور بمدينة 6 أكتوبر، ومشروع القاهرة الجديدة، على موقع الصندوق الإلكترونى www.mff.gov.eg حتى يتمكن كافة المتقدمين من معرفة موقفهم بالمشروع دون التوجه لمقر مركز خدمة العملاء، توفيراً للجهد والوقت، وتيسيراً على العملاء.

وأوضحت مى عبدالحميد أنه فيما يخص متابعة طلبات الدعم من جانب الصندوق، فإنه يتم إرسال رسائل نصية لكل من المقبولين والمرفوضين من الصندوق بكافة المشروعات على هواتفهم الخاصة لإبلاغهم بنتيجة الاستعلام، حيث يتم إرسال حوالى 2000 رسالة يومية للعملاء، كما يتم التنبيه على المقبولين من خلال الرسالة بالتوجه لجهة التمويل"البنوك" التي سيتم التعامل معهم من خلالها، للبدء في إجراءات منح التمويل وإنهاء التعاقد على الوحدة السكنية. أما بالنسبة للمرفوضين فيمكنهم الاستفسار عن أسباب الرفض والتظلم وتقديم الشكاوى من خلال مركز الاتصالات الخاص بالصندوق على الأرقام 1188 من أى محمول و090071117 من أى خط أرضى، مشيرة إلى أنه يتم استقبال نحو 350 شكوى يوميا على الخط الساخن، وتجاوز عدد المكالمات على الخط الساخن 400 ألف مكالمة منذ إطلاقه، ونسبة الرد على المكالمات 97%.