أكد المهندس علاء خالد رئيس قطاع خدمة المواطنين وشئون مجلس النواب بوزارة الرى، أن قطاع خدمة المواطنين وشئون مجلس النواب حسمت إجمالي (21,275) شكوى وطلب، حيث تم وضع الحلول الفورية والعاجلة لبعض المشاكل التي تمثل نقاط ساخنة على أرض الواقع في مختلف محافظات الجمهورية والتى من شأنها المساهمة في توصيل المياه لنهاية الشبكة سواء في الرى أوالصرف، وازالة بعض أعمال التغطيات التى بها مشاكل متكررة في بعض المحافظات وإقامة بعض محطات الخلط في نهاية بعض الترع للمساعدة في توفير التصرفات المطلوبة وإزالة العديد من .
وأوضح خالد فى بيان صحفى اليوم بأن هذه المشاكل تأتى فى ضوء ما تواجهه مصر من نقص في المياه ومع التزايد المطرد في ندرة المياه نتيجة عدة عوامل عديدة منها التغيرات المناخية وزيادة إحتياجات المحاصيل الزراعية من المياه وثبات حصة المياه مقابل النمو السكانى المتزايد وما يتبعه ذلك في زيادة الحصة المقررة لمياه الشرب، والذى في سبيله قامت وزارة الموارد المائية والرى بوضع خطة قومية للموارد المائية لتوفير الإطار الإستراتيجى للخطوات العاجلة والحاسمة لمواجهة تزايد ندرة المياه .
وتهدف الخطة إلى تحقيق الأمن المائى للجميع ، كما أن أنشطة القطاع وجهوده الحثيثة والمتواصلة تأتي تتويجا لآليات التنسيق والتعاون مع أجهزة الوزارة المختلفة ، والعمل الدائم على حل كافة المشكلات التى تقدم للوزارة أولا بأول والتى من شأنها المحافظة على شبكة الرى والصرف وتمكينها من أداء الدور المنوط بها للعمل على توصيل المياه لنهايات الشبكة وضمان رى كافة الزمامات المقررة .
أشار خالد إلى أن قطاع خدمة المواطنين وشئون مجلس النواب من خلال التواصل الدائم مع أعضاء مجلس النواب ، يقوم بتلبية كافة الطلبات المتعلقة بخدمة المنظومة الزراعية وتوصيل المياه لكافة الأراضي المنزرعة سواء من خلال إقامة المشروعات أو أعمال الصيانة اللازمة لشبكتي الري والصرف أو إنشاء شبكات صرف مغطى جديدة ، وكذلك أعمال التغطيات اللازمة ذات المردود الإيجابى في منظومة الري . حيث يقوم القطاع في مجال خدمة المواطنين بتلقي الشكاوى من خلال العديد من القنوات .
أوضح خالد أن جهود القطاع بالتنسيق مع أجهزة الوزارة المختصة أسفرت عن حسم( 12308) شكوى عبر القنوات المختلفة والتي تشمل (إشارة تليفونية 393 شكوى – البريد 1374 شكوى - البريد الإلكترونى 376 شكوى - الجرائد427 شكوى - الخط الساخن 4شكاوى – الفاكس 4968 شكوى - الفيس بوك1122شكوى – اليد 78 شكوى - البوابة الإلكترونية 2588 شكوى - تلغراف717 شكوى - رئاسة الجمهورية 64 شكوى - مجلس الوزراء 13 شكوى - الوزارات المختلفة 24 شكوى ) .
وأضاف خالد بأن القطاع يقوم أيضا بتلقي العديد من الطلبات عن طريق شئون مجلس النواب ، وقد ساهم القطاع منذ بداية عمل المجلس الحالى في حسم العديد من الطلبات المقدمة والواردة عبر العديد من القنوات ، حيث أسفرت جهود القطاع بالتنسيق مع أجهزة الوزارة المختصة الى حسم ( 8967 ) طلب متضمنا ( مقابلات الدكتور الوزير والحضور للقطاع 2199طلب - رئاسة مجلس النواب 4979طلب - قطاع الشكاوى بمجلس النواب 220 طلب - رئاسة مجلس الوزراء 583 طلب – المحافظين 62 طلب - الوزارات المختلفة880 طلب - مندوب القطاع داخل المجلس 44طلب ) .