عقد الدكتور علاء عبد الحليم مرزوق محافظ القليوبية، اجتماعا للمجلس التنفيذى بالمحافظة لمناقشة تكليف رئيس الوزراء الخاص بالقمامة، مؤكدا أنه لا تهاون لمن يقصر بعمله بمحافظة القليوبية، وذلك بحضور الدكتور طارق الرفاعى رئيس قطاع منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، واللواء مجدى العجوز، والدكتورة نشوى يحي مديرى متابعة الجهات الحكومية بالمنظومة، والدكتورة إيمان ريان نائب المحافظ، والدكتور عواد أحمد السكرتير العام ورؤساء المدن والأحياء ومديرى مكاتب خدمة المواطنين.
وبدأ الاجتماع بتوجيه الشكر من المحافظ لرؤساء المدن لما يبذلوه من مجهود لخدمة المواطن وهذا ضمن أولويات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية، موضحا "هدفنا خدمة المواطن ورضاه".
كما وجه المحافظ لرؤساء المدن ومكاتب خدمة المواطنين بالمحافظة أن الرئيس وجه المحافظين والنواب بضرورة التركيز على أولويات المواطن والتفاعل معه وحل مشكلاته، ومصارحة الجمهور بالحقائق.
وناقش المحافظ أن يتم التواصل مع المواطنين وعمل جولات ميدانية يومية وباستمرار لمتابعة مدى رضاء المواطنين عن الخدمة المقدمة والعمل على حل مشاكلهم بصفة عاجلة.
كما ناقش المحافظ أهم المشاكل التى تواجهنا حاليا من قمامة وصرف صحى ومياه بأهمية المتابعة للمشكلات والوقوف على مدى نسب التنفيذ فى المشروعات المطلوب إنجازها وتفقد الأعمال باستمرار وحل جميع المشكلات والمعوقات فى حينها.
وأعطى المحافظ، تعليماته لرؤساء المدن أن خدمة المواطن تتم فى الشارع وليست من المكتب، فأهلنا يستحقون أن نعمل من أجلهم الكثير والشكوى من حق المواطن وشدد فى حديثه على ضرورة حسن معاملة المواطنين والاستجابة الفورية لمطالبهم وإزالة كافة المعوقات وتسهيل إجراءات الحصول على الخدمة في إطار القانون.
يأتى ذلك تنفيذا لتكليفات رئيس الجمهورية ورئيس الوزراء بالعمل الميدانى بمشاركة الجميع كفريق واحد والعمل على راحة المواطن، كما توجه أيضا رئيس منظومة الشكاوى الحكومية الدكتور طارق الرفاعى بكلمة شكر للمحافظ على المجهود المبذول فى سرعة الرد والاستجابة لرسائل وشكاوى المواطنين بشأن تراكم القمامة التى يتم استقبالها من خلال منظومة الشكاوى الحكومية.
وأكد الدكتور طارق، أن هدفنا وشعارنا بالمنظومة، المواطن أولا، مشيرا إلى أن هذا اللقاء يأتى فى إطار الجهود المبذولة تنفيذا لتكليف رئيس مجلس الوزراء بفتح قنوات التواصل مع المواطنين بصفة مستمرة والتفاعل السريع مع رسائلهم وشكاواهم بالتنسيق مع جميع القيادات على كافة المستويات، موضحا استمرار الزيارات والمرور الميدانى لعرض مؤشرات الأداء الخاصة بتفاعل المستويات المختلفة مع شكاوى المواطنين المسجلة على المنظومة، بالإضافة إلى الموضوعات الرئيسية التى يتناولها المواطنين فى شكاواهم بكل محافظة لمناقشة أنسب السبل للحد من أسبابها.