اجتمع اللواء هشام السعيد محافظ الغربية والدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الموحدة بمجلس الوزراء مع الجهاز التنفيذي بالمحافظة لمناقشة أداء الجهات التابعة للمحافظة المرتبطة إلكترونياً بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وخلال الأجتماع أصدر محافظ الغربية تعليماته المشددة للجهاز التنفيذي بالمحافظة بسرعة الإستجابة لشكاوى المواطنين على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والعمل على إزالة أسباب الشكوى وتوثيق كافة الإجراءات المتخذة حيالها على المنظومة.
من جانبه أشار مدير منظومة الشكاوى أن هذه الزيارة تأتى تنفيذاً لتكليف رئيس الوزراء بالتنسيق مع الجهات المعنية لحل وحسم مشاكل المواطنين ، موضحاً أن المنظومة تستقبل شكاوى المواطنين على مدار 24 ساعة من خلال البوابة الإلكترونية www.shakwa.eg ورقم الواتس 01555516528 – 01555525444.
وأشار محافظ الغربية إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية ليست عين ناقدة ولكنها وسيلة مساعدة لإكتشاف الأخطاء الغير مرئية وأن التعامل معها واجب إلزامي لحل مشاكل المواطنين، مؤكداً حرصه على إتخاذ كافة الإجراءات الإستباقية التي تقلل من حدوث مشاكل ، مشيراً إلى فتح جميع قنوات الإتصال مع المواطنين للتعرف على مشاكلهم وتقديم الحلول الفورية لها.