شدد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية على اتخاذ كافة الإجراءات الاحترازية للوقاية من فيروس كورونا المستجد للمترددين على الديوان العام، لتسليم الشكاوى، وعدم دخول أي مواطن لديوان عام المحافظة دون ارتداء الكمامة، فضلاً عن اتخاذ إجراءات التباعد بين المواطنين.
كما أكد محافظ الشرقية، على أهمية الدور الذي يقوم به مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام، والذي يُعد واجهه حضارية للمحافظة، ويعبر عن رغبتها في تحقيق التواصل المستمر بين الدولة والمواطنين، فضلاً عن دوره الفعال في تخفيف المعاناة عن كاهل المواطنين، وخاصة ذوي الاحتياجات الخاصة وكبار السن بإيصال شكواهم إلى الجهات المسئولة والمسئولين من خلال التواصل مع مختلف الوزارات والهيئات لفحصها ووضع حلول عاجله لها في إطار القانون.
وأضاف المحافظ، أن الهدف من هذه الجهود، هو الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، وزيادة معدلات الرضا، وتعزيز الثقة بين الحكومة والمواطنين، وكذا تلبيه احتياجاتهم في صوره سياسات وبرامج قابله للتنفيذ.
وفي هذا الإطار، أكد إبراهيم عز الدين مصطفى مدير إدارة خدمة المواطنين، أن مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام، قد استقبل خلال شهر يناير الماضي 543 شكوى تم الرد على 467 شكوى منها بنسبة 86٪ بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام وجاري فحص باقي الشكاوى للرد عليها تنفيذاً لتوجيهات محافظ الشرقية بسرعة الرد والاستجابة وحل مشاكل المواطنين وتحسين مستوى الخدمة المقدمة لهم وإنجازها بأقصى سرعة وتقديمها للمواطن بشكل لائق.
وأضاف مدير إدارة خدمة المواطنين، أن الشكاوى التي استقبلتها الإدارة خلال شهر أكتوبر الماضي تنوعت بين بناء دون ترخيص وطلبات لتوصيل المرافق من مياه الشرب والصرف الصحي وتوصيل كهرباء وغاز طبيعي، بالإضافة إلى طلبات تقنين أراضي لواضعى اليد وتظلمات من بعض الموظفين.