أكد إبراهيم عز الدين مدير إدارة خدمة المواطنين بمحافظة الشرقية، أن مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام قد استقبل خلال شهر فبراير الماضى 610 شكوى، تم الرد على 564 شكوى منها بنسبة 92%، بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام، وجارى فحص باقى الشكاوى للرد عليها، تنفيذاً لتوجيهات محافظ الشرقية بسرعة الرد والاستجابة وحل مشاكل المواطنين، وتحسين مستوى الخدمة المقدمة لهم، وإنجازها بأقصى سرعة وتقديمها للمواطن بشكل لائق.
وأضاف مدير إدارة خدمة المواطنين، أن الشكاوى التى استقبلتها الإدارة خلال شهر فبراير الماضى تنوعت بين بناء بدون ترخيص وطلبات لتوصيل المرافق من مياه الشرب والصرف الصحى وتوصيل كهرباء وغاز طبيعى، بالإضافة إلى طلبات تقنيين أراضى لواضعى اليد وتظلمات من بعض الموظفين.
وشدد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية، على أهمية الدور الذى يقوم به مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام، والذى يُعد واجهه حضارية للمحافظة، ويعبر عن رغبتها فى تحقيق التواصل المستمر بين الدولة والمواطنين، فضلاً عن دوره الفعال فى تخفيف المعاناة عن كاهل المواطنين بإيصال شكواهم إلى الجهات المسئولة والمسئولين، من خلال التواصل مع مختلف الوزارات والهيئات لفحصها، ووضع حلول عاجلة لها فى إطار القانون.
وأضاف المحافظ، أن الهدف من هذه الجهود هو الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة معدلات الرضا، وتعزيز الثقة بين الحكومة والمواطنين، وكذا تلبيه احتياجاتهم فى صورة سياسات وبرامج قابلة للتنفيذ.
كما شدد محافظ الشرقية، على اتخاذ كافة الإجراءات الاحترازية للوقاية من فيروس كورونا المستجد للمترددين على الديوان العام، لتسليم الشكاوى، وعدم دخول أى مواطن لديوان عام المحافظة دون ارتداء الكمامة، فضلاً عن اتخاذ إجراءات التباعد بين المواطنين.