أستقبل مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام بمحافظة الشرقية ، خلال شهر مارس الماضى 573شكوى ، تم الرد على 493 شكوى منها بنسبة 86٪ بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والأحياء وإدارات الديوان العام ، وجارى فحص باقى الشكاوى للرد عليها وسرعة الإستجابة وحل مشاكل المواطنين وتحسين مستوى الخدمة المقدمة لهم وانجازها بأقصى سرعة وتقديمها للمواطن بشكل لائق .
وأكد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية، على أهمية الدور الذى يقوم به مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام، والذى يُعد واجهة حضارية للمحافظة ويعبر عن رغبتها فى تحقيق التواصل المستمر بين الدولة والمواطنين فضلاً عن دوره الفعال فى تخفيف المعاناة عن كاهل المواطنين بإيصال شكواهم إلى الجهات المسئولة والمسئولين من خلال التواصل مع مختلف الوزارات والهيئات لفحصها ووضع حلول عاجلة لها فى إطار القانون.
واضاف غراب، أن الهدف من هذه الجهود هو الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة معدلات الرضا وتعزيز الثقة بين الحكومة والمواطنين، وكذا تلبية احتياجاتهم فى صورة سياسات وبرامج قابلة للتنفيذ.
كما شدد محافظ الشرقيةعلى إتخاذ كافة الإجراءات الإحترازية للوقاية من فيروس كورونا المستجد للمترددين على الديوان العام ، لتسليم الشكاوى وعدم دخول أى مواطن لديوان عام المحافظة دون إرتداء الكمامة ، فضلاً عن إتخاذ إجراءات التباعد بين المواطنين.
كما أكد إبراهيم عز الدين مدير إدارة الخدمة بالديوان العام ، أن الشكاوى التى إستقبلتها الإدارة خلال شهر مارس الماضى تنوعت بين بناء بدون ترخيص وطلبات لتوصيل المرافق من مياه الشرب والصرف الصحى وتوصيل كهرباء وغاز طبيعى، بالإضافة إلى طلبات تقنيين أراضى لواضعى اليد وتظلمات من بعض الموظفين.