كرم المهندس عمرو عبدالعال نائب محافظ أسيوط ، فريق عمل منظومة الشكاوي الجماهيرية الموحدة بالمحافظة والتابعة لرئاسة مجلس الوزراء، بعد تصدر المحافظة الأكثر تفاعلاً مع الشكاوى الجماهيرية بين محافظات الجمهورية ، وتحقيقها معدل إنجاز 100% من المخطط لعام (2021) لإجمالي الشكاوى التي تلقتها المنظومة، بعد فحصها وإيجاد الحلول المناسبة لها ، مشيداً بهذا الانجاز والاهتمام بطلبات وشكاوى المواطنين بالقرى والنجوع الأكثر إحتياجًا ، ضمن الجهود المبذولة في كافة القطاعات وبالمبادرة الرئاسية "حياة كريمة"، الذي يأتي بناءاً على تعليمات اللواء عصام سعد محافظ أسيوط مطالباً بالاستمرار في تكثيف الجهود المبذولة بالإهتمام بشكاوى المواطنين، والتفاعل معها والرد عليها في أقصر مدة زمنية ممكنة والعمل على إعلاء شأن وقيمة المواطن ، ولتكون واجهة عصرية للدولة المصرية تتواكب مع التطورات الحديثة الذي تشهدها الجمهورية الجديدة، بقيادة الرئيس عبدالفتاح السيسي رئيس الجمهورية.
ومن جانبها اكدت إدارة خدمة المواطنين بالمحافظة، أن إجمالي عدد الشكاوى لعام 2021 بلغت 3916 شكوى منها 2537 شكوى فردية و1379 شكوى جماعية ، وبلغ اجمالي الشكاوى المنفذة خلال عام 2021 هي 3897 شكوى ، وجارى تنفيذ 19 شكوى فضلاً عن تنفيذ 268 شكوى واردة من فترة سابقة وتنوعت طبيعة الشكاوى، ما بين شكاوى مواطنين وشكاوى خدمة مستثمرين وشركات مرافق وجهات حكومية ووذوى احتياجات خاصة ومجتمع مدني ، لافتاً إلى الاهتمام الذي توليه قيادات المحافظة وبالتنسيق مع الجهاز التنفيذي للمحافظة في كافة القطاعات، والمديريات والهيئات الخدمية والوحدات المحلية بمراكز وقرى المحافظة، لتقديم خدمات أفضل للمواطنين بصورة حضارية وسريعة ودقيقة تناسب المواطن وتحقق تطلعاته.
كان اللواء عصام سعد محافظ أسيوط، قد أعلن عن دعمه الكامل لفريق العمل بالمنظومة بالمحافظة بقيادة عمرو زهرى، وإدارة خدمة المواطنين بديوان عام المحافظة برئاسة عزة محمد عبدالعال مدير الإدارة، والمنوط بهما التعامل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، المرتبطة بكافة محافظات الجمهورية ورئاسة الوزراء ورئاسة الجمهورية بناءًا على قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017 ،وقرار مجلس الوزراء رقم 1855 خاصة وأن بها كوادر متميزة قادرة على التعامل مع المواطنين والشكاوى المقدمة ،داخل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والرد عليها إلكترونيًا.
يذكر أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء،يتم من خلالها استقبال الشكاوى وتسجيلها وإرسالها عبر البوابة الإلكترونية على الانترنت من خلال الموقع الالكتروني، وتطبيق الهاتف المحمول "في خدمتك" أو عبر الخط الساخن لمجلس الوزراء 16528 ،وأرقام الواتس آب المخصصة لتراكمات القمامة 01555525444 – 01555516528.