أشاد الدكتور ممدوح غراب محافظ الشرقية، بالجهد المبذول منمكتب خدمة المواطنينبالديوان العام للاستجابة لـ(38183) شكوى خلال الفترة من 1/1/2018 حتى نهاية شهر أبريل الماضى.
وأكد المحافظ، أن مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام قد استقبل خلال عام 2018 (10996) شكوى كما استقبل خلال عام 2019 (10780) شكوى بالإضافة لاستقبال (7987) شكوى خلال عام (2020)، فضلاً عن استقبال (7718) شكوى خلال عام 2021 واستقبل (702) شكوى خلال عام 2022 ، بإجمالى (38183) شكوى ، تم الرد على (38183) شكوى بنسبة 100٪ ، مشيراً لأهمية مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام ودوره الفعال فى تخفيف المعاناة عن المواطنين بإيصال شكواهم إلى الجهات المسئولة والمسئولين من خلال التواصل مع مختلف الوزارات والهيئات لفحصها ووضع حلول عاجلة لها فى إطار القانون.
وأوضح محافظ الشرقية أنه التقى المواطنين من مختلف مراكز ومدن وقرى المحافظة (57) مرة منذ توليه مسئولية محافظة الشرقية وذلك خلال اللقاءات الأسبوعية لاجتماع خدمة المواطنين للاستماع لمشاكلهم على الطبيعة وتوفير الحلول اللازمة لها وتلبيه كافة مطالبهم فى حدود الإمكانيات المتاحة وذلك من خلال التواصل مع الجهات المعنية لفحصها وحلها فوراً.
وأشار المحافظ إلى أنه خلال اللقاءات تم تقديم مساعدات مالية للأسر الأكثر احتياجا من مديرية التضامن الاجتماعي، وذلك بعد أن تم إجراء الأبحاث الاجتماعية اللازمة للتأكد من مدى استحقاقهم لتلك المساعدات، كما تم الانتهاء من الإجراءات اللازمة لاستخراج معاش تكافل وكرامة لهذه الأسر، فضلاً عن تكليف كلاً من وكيل وزارة الصحة ومدير عام التأمين الصحى بالشرقية لإجراء الفحوصات الطبية اللازمة للحالات التى تعانى من أمراض مزمنة، بالإضافة إلى توفير فرص عمل بالقطاع الخاص لعدد من المواطنين القادرين على العمل من خلال مديرية القوى العاملة وأيضاً توفير سكن مناسب للأسر الأولى بالرعاية.
وفى سياق متصل أضاف الأستاذ إبراهيم عز الدين مصطفى مدير إدارة خدمة المواطنين أن مكتب خدمة المواطنين بالديوان العام قد استقبل خلال شهر أبريل الماضى (323) شكوى تم الرد على (323) شكوى بنسبة 100٪ بالتنسيق مع الوزارات والهيئات والمديريات الخدمية والمراكز والمدن والاحياء وإدارات الديوان العام تنفيذاً لتوجيهات محافظ الشرقية بسرعة الرد والاستجابة وحل مشاكل المواطنين وتحسين مستوى الخدمة المقدمة لهم وانجازها بأقصى سرعة وتقديمها للمواطن بشكل لائق.
وأوضح مدير إدارة خدمة المواطنين أن الشكاوى التى استقبلتها الإدارة خلال الفترة من 1 / 1 / 2018 حتى نهاية أبريل الماضى تنوعت بين بناء بدون ترخيص وطلبات لتوصيل المرافق من مياه الشرب والصرف الصحى وتوصيل كهرباء وغاز طبيعي، بالإضافة إلى طلبات تقنيين أراض لواضعى اليد وتظلمات من بعض الموظفين.