شدد الدكتور محمد سلطان محافظ البحيرة على ضرورة تواصل مسئولى شركة مياه الشرب مع المواطنين والرد على شكاواهم الواردة عن طريق الخط الساخن رقم 125 ومتابعتها للوصول إلى الحلول الفورية لها، سواء كانت شكاوى تتعلق بضعف وانقطاع المياه ببعض المناطق أو تدنى جودتها بمناطق أخرى فضلا على الشكاوى الخاصة بالفواتير والعدادات وعرض تقرير أسبوعى بحجم تلك الشكاوى ونوعيتها وما تم حيالها من إجراءات وحلول.
كما شدد محافظ البحيرة، على اتخاذ الشركة جميع الاستعدادات اللازمة لمواجهة احتياجات المواطنين المتزايدة من المياه خلال فصل الصيف القادم مع تكثيف أعمال توعية المواطنين بترشيد استخدامهم للمياه.
جاء ذلك خلال زيارته لمقر الشركة بدمنهور، حيث تفقد الإدارات المختلفة واجتمع مع مسئولى الشركة والعاملين واستمع لبعض القضايا المطروحة من العاملين وخاصة المتعلقة بإمكانية منح الضبطية القضائية لعدد من موظفى الشركة لمواجهة أعمال التعدى على خطوط المياه سواء بالسرقة أو سوء الاستخدام، كما استمع لشكاوى بعض العاملين الخاصة بتسوياتهم المالية والوظيفية حيث وعد ببحث تلك الشكاوى مع رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحى.