كثير منا يتعرض لأزمة تعطل الأجهزة المنزلية أو الكهربائية، ولا نعرف كيف نحصل على حقنا من الشركات المنتجة، لذلك تقدم مصلحة الرقابة الصناعية التابعة لوزارة الصناعة والتجارة عددا من الخدمات، منها ما هو فنى ومتخصص ومنها ما يتعلق بحماية المستهلك، وفيما يلى كيف تحصل على حقك من الشركات المنتجة.
خدمة حماية المستهلك:
تختص هذه الخدمة بتلقى شكاوى المواطنين من المنتجات الصناعية (الرديئة أو المغشوشة أو غير المطابقة للمواصفات القياسية وكذلك الشكاوى الخاصة بالمصانع والورش غير المرخص لها بالتشغيل، وذلك لتوفير الحماية اللازمة للمستهلك.
وفيما يلى البيانات المطلوبة للتقدم بشكاوى تتعلق بمنتجات قمت بشرائها وتبين أن هناك عيوبا فيها:
- صورة فاتورة الشراء.
- صورة شهادة الضمان الخاصة بالسلعة أو شهادة ضمان قطع الغيار فى حالة الاصلاح.
- صورة البطاقة الشخصية لمقدم الشكوى.
كانت مصلحة الرقابة الصناعية التابعة لوزارة التجارة والصناعة، أطلقت خاصية "دليل خدمة المواطن"، من خلال خط ساخن لتقديم الشكاوى الخاصة بعيوب الصناعة وخصصت رقم 19783.