خبراء ومتخصصون: تعزيز التواصل مع القراء سر نجاح موزعى الكتب فى العالم

أكد مشاركون فى جلسات اليوم الأول من أعمال "مؤتمر الموزعين الدولي"، أن الإبداع فى التواصل وخدمة العملاء يشكل واحداً من أهم أدوات نجاح سوق تجارة الكتب، سواءً كانت عبر المتاجر التقليدية، أو من خلال التجارة الإلكترونية الحديثة. وجاءت الجلسة الأولى للمؤتمر، التى أدارها كيو- يو ليانج، مستشار الأعمال المتخصص بقطاع توزيع الكتب، تحت عنوان "استفادة موزعى الكتب من القطاع الرقمى والتجارة الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي"، وشارك فيها كل من: نانا أويريه داموا، الشريك المؤسس لـ "بوك نوت" من غانا، ومحمد قنديل، الرئيس التنفيذى لدار ملهمون للنشر والتوزيع، وأديدوتن إييناديه، الرئيس التنفيذى لمتجر بيع الكتب "روفينج هايتس" فى نيجيريا، وجورجيا روسو، خبير وسائل التواصل الإجتماعى فى "لا فيترينيلى إنترنت بوك شوب" فى إيطاليا. وأشار نانا أويريه داموا، فى كلمته إلى أن بناء الثقة بين بائع الكتب والمستهدفين على وسائل التواصل الاجتماعى حجر الأساس لنجاح تجربة بائع الكتب فى خلق عالم تجارى افتراضى قادر على التوسع والنمو، إضافةً إلى ضرورة أن يكون لدى بائع الكتب مهارة عالية فى اختيار الفئات المستهدفة من الكتب وتحديد رغباتها وتفضيلاتها، وأكد أهمية تطوير الخدمات اللوجستية المرتبطة بتوصيل الكتب، إضافةً إلى التركيز على تطوير الاستجابة فى خدمة ما بعد البيع. وأكد محمد قنديل أن التوزيع الناجح يبدأ بمعرفة أهمية المكان الذى يقام فيه المتجر، والأهداف التى يطمح الموزع للوصول إليها، وآلية تحديد هذه الأهداف والأدوات اللازمة لإنجازها، مشيراً إلى ضرورة التفاعل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعى، وفهم متطلباتهم ووضعها ضمن بيانات خاضعة للتحليل لتلبية ما يتجدد من رغباتهم. بدوره، لفت أديدوتون إييناديه إلى ضرورة اتباع الإبداع فى التواصل كى يحظى موزع الكتب بحصة بين الكم الهائل من الموزعين الذين يعتمدون على التجارة الإلكترونية، مثل تنظيم فعاليات على الإنترنت وإيجاد روابط تسهل عمليات الشراء من الموقع، وتحفيز العملاء بالهدايا التى أثبتت دورها فى التحفيز على الشراء وجذب الآخرين. الجلسة الثانية وفى جلسة بعنوان "تنظيم المخزون، وطريقة العرض وخدمة المتعاملين"، استضاف المؤتمر ريمى مورجان، الرئيس التنفيذى لـ "لاتيرنا فينتشرز" فى نيجيريا، وكينى تشان، مستشار فى "كينوكونيا" بسنغافورة، وبيتر كاكمار، مدير قسم المبيعات فى "أكار"، و سونيا دراجا، موزعة كتب من بولندا، وأدارها سايمون ليتلوود، مستشار دولى للنشر. وفى حديثه خلال الجلسة، أكد بيتر كاكمار أن متاجر البيع تحتاج إلى دراسات متعددة لمواجهة المنافسة الشديدة من قبل قنوات التجارة الإلكترونية، وهذا ما يحتم عليها أن تنظر فى الواقع الحالى للسوق، وحالات العرض والطلب على منتجاتها، وأثر خدمة العملاء فى متابعة مسيرتها وتطوير أعمالها، وأشار إلى أهمية تدريب الموظفين فى متاجر الكتب التقليدية على التعامل مع الكتب وخدمة العملاء، وأن يكون لديهم المعلومات الكافية حول الكتب المعروضة ومحتواها، ليكون التواصل مع العملاء صحيحاً ومثمراً. بدوره، أشار تشان إلى أن الرؤية التى تنتهجها "كينوكونيا" تنبع من سعيهم إلى خلق فرص للتواصل البناء بين حضارات وثقافات العالم، ومن هذا المنطلق فإنهم يعملون على الاتصال مع المجتمعات المحلية التى يفتتحون فيها فروعاً لهم، ويبحثون عن التفاصيل التى تركز عليها تلك المجتمعات لتسليط الضوء عليها، وإثراء محتوى المكتبة بها. وحول أهمية وجود المتاجر التقليدية لبيع الكتب، بالتوازى مع السوق الإلكترونية، أكد مورجان أن المتاجر التقليدية تبقى لها أهميتها لأنها تضمن التواصل الحقيقى والفعال مع العملاء، وتزويدهم بالنصائح المباشرة حول تفضيلاتهم، وتقديم الشرح حول الكتب والروايات المعروضة، كما أنها تقدم فعاليات للأطفال والعائلات تحفزهم لشراء الكتب.