اعترف رئيس شركة لإيفان شبيجل رئيس سناب شات بمذكرة سرية حصل عليها موقعCheddar الأمريكى، بأن الشركة تسرعت لإعادة تصميم التطبيق، موضحا أن التحديث الجديد الذى اشتكى منه المستخدمون أصلح عيبا واحدا ولكن تسبب فى الكثير من المشاكل الأخرى.
وأكد شبيجل أنه غير نادم على فصل منشورات الأصدقاء عن المتابعين، إذ قال إن هذا التغيير ضرورى لنجاح المنصة على المدى الطويل، وأنه بذلك تجاوز الأزمة الحالية التى تواجهها العديد من المنصات اليوم، مشيرا إلى أن ما يأسف عليه هو عدم اختبار إعادة التصميم مع عدد أقل من المستخدمين قبل طرحها للجميع.
واعترف شبيجل فى المذكرة بأن الخوارزمية الجديدة للنيوزفيد لم تعمل بشكل جيد وجعلت من الصعب العثور على أصدقاء حقيقيين للتحدث معهم، نظرًا لعدم اختبار التصميم بدقة، لذا بدأت المشاكل تظهر عندما كانت قيد الاستخدام بالفعل.
وكتب قائلاً: "لقد أبطأنا منتجنا وتسببنا فى تآكل قيمة منتجنا الأساسي"، ونتيجة لذلك توقف المزيد والمزيد من الأشخاص عن استخدام التطبيق كطريقة للتواصل.