ــ تمتلك سامسونج مصر أكبر شبكة ما بعد البيع و خدمة العملاء فى مصر
كشفت شركة سامسونج عن إطلاق مركز خدمة عملاء جديد فى محافظة مرسى مطروح، حيث تعكس هذه الخطوة اهتمام الشركة بعملائها وحرصها على تعزيز ثقتهم فى منتجاتها من خلال تطوير خدمات ما بعد البيع، كما يتزامن ذلك مع اعتزام الشركة تعزيز استراتيجيتها التى تهدف إلى تحقيق المزيد من الانتشار على مستوى محافظات الجمهورية.
ويأتى ذلك فى نفس وقت إعلان سامسونج عن هويتها الجديدة لقطاع خدمة العملاء، سامسونج "دايمًأ معاك"، والتى شهدت رواجًا كبيرًا على منصات التواصل الاجتماعى بعد أن نشرت الشركة فيديو الحملة على موقع فيس بوك، ليحقق نسبة مشاهدة أكثر من 11 مليونا، حيث قدم الفيديو فريق خدمة عملاء من سامسونج فى ثوب جديد يوضح تفانى والتزام فريق عمل خدمة العملاء وفقًا لقيم الشركة ورؤيتها.
وتم تطوير منظومة خدمة العملاء بالكامل لتقدم السرعة فى الأداء والإتقان والجودة، لتتضمن الخدمات عددًا من العروض مثل خدمة إصلاح أجهزة التليفون المحمول خلال ساعة – حال توافر قطعة الغيار - صيانة السلع الإلكترونية الأخرى فى خلال يوم عمل، ويتم إشعار العميل بمدة صيانة الجهاز بعد إجراء مرحلة الفحص باستخدام أداة Galaxy Diagnostics Tool والتأكد من إتاحة قطع الغيار.
واحتفالًا بعيد الحب، أعلنت شركة سامسونج عن عرضها للعملاء، حيث سيقوم فريق خدمة عملائها بتركيب الأجهزة المنزلية مجانًا، بالإضافة إلى هدايا مجانية تأتى مع كل صيانة للتليفزيونات.
صرح المهندس بيشوى أديب مدير إدارة خدمة العملاء قائلًا: "تسعى سامسونج نحو تحقيق رؤيتها لعالم أفضل من خلال ابتكار تقنيات ومنتجات متطورة، ولذلك نكرس جهودنا لضمان توفير خدمة عملاء متميزة متاحة على مدار الساعة فى العديد من المحافظات، لتصل خدماتنا بكافة أنواعها إلى أكبر قاعدة من عملائنا، التزاما منا بتقديم أفضل مستوى لخدمات ما بعد البيع."
يأتى انتشار مراكز خدمة العملاء المتنقلة والذى يعد جزءا من هوية خدمة العملاء الجديدة لسامسونج "دايمًا معاك" كخطوة كبيرة نحو توسيع خطوط خدمة العملاء لتصبح متاحة فى مختلف المناطق، وخاصة تلك التى تفتقر إلى هذا النوع من الخدمات، وبذلك تصل سامسونج إلى عملائها فى كل مكان، حيث وصلت مراكز خدمة سامسونج اليوم إلى 95 مركزًا فى جميع أنحاء مصر لتغطى العديد من المناطق الحيوية فى جميع المحافظات لتصل إلى أحدث مركز فى محافظة مطروح، بالإضافة إلى تواجدها فى المناطق الريفية فى الصعيد والدلتا.
كما يساهم ذلك فى تعزيز مكانة سامسونج بامتلاكها أكبر شبكة مراكز خدمة عملاء فى مصر، والتى تتيح خدمات مبيعات للهواتف الذكية وخدمات ما بعد البيع والإصلاحات التى تضمن توفير قطع الغيار وتوصيلها بشكل يومي، كما توفر المراكز استشارات تقنية وفنية تشمل تقديم إرشادات لتشغيل الأجهزة الجديدة.
فى هذا السياق، أضاف المهندس بيشوى أديب، "أن المستهلك يحدد اختياره للمنتجات بناء على مدى ثقته فى العلامة التجارية، ولذا ترى سامسونج أن خدمة العملاء المتميزة هى أكبر عائد يأتى بالربح على الشركة لكونها من أهم الأدوات التى تساهم فى تعزيز الثقة بيننا وبين المستهلك، وهو ما يشجعنا على العمل على راحة العميل وضمان تجربة بسيطة ومريحة واستخدام طويل الأمد لأجهزة سامسونج."
وأكد على اهتمام سامسونج بتعزيز أدوات دعم الأمن المعلوماتى وسلامة وتأمين تداول البيانات، لذلك فقد عملت الشركة على تطوير خدمة "Smart Service" التى تجعل العميل هو المتحكم الوحيد خلال عمليات الصيانة للحفاظ على الأمن والخصوصية، حيث يتم تزويد العميل بجهاز كمبيوتر محمول لإنشاء نسخة احتياطية لبياناته الشخصية، وبعد الانتهاء من إصلاح الجهاز، يحصل العميل على بياناته مرة أخرى ويقوم بحذفها بنفسه، ثم يتم حذف جميع البيانات الموجودة على الكمبيوتر المحمول تلقائيًا فى تمام الساعة 12 صباحًا لضمان مستوى أعلى من حماية تلك البيانات.
تمتلك سامسونج خبرة كبيرة لتواجدها فى السوق العالمى على مدار 50 عامًا قدمت فيها منتجات ذات خدمات وخصائص متميزة تعمل على تلبية احتياجات العملاء فى مختلف الأسواق، واليوم، تدير سامسونج مركزا لخدمة العملاء يعمل على مدار الساعة فى مختلف القنوات عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعى والتواصل المباشر لمواكبة الوتيرة السريعة للعصر الحديث.