أرسلت شركة أبل اثنين من مهندسى الشركة المحترفين لمنزل أحد مستخدميها، بعد شكوته من مسح كل الملفات الموسيقية المخزنة على جهازه بسبب ضعف فى متجر iTunes من أجل مساعدته فى استعادة ملفاته مرة أخرى التى جمعها وألفها على مدار 20 عاما، والتى تبلغ مساحتها 122 جيجابايت، وهذا على الرغم من أن الشركة أعلنت عن إطلاق تحديث جديد يعمل على إصلاح الضعف الذى يتسبب فى هذا مسح الملفات المهمة لدى عدد من المستخدمين.
ووفقا لموقع "تك إنسايدر" الأمريكى فالمستخدم الذى تضرر بقوة من الثغرة وتم مسح ملفاته بالكامل يدعى James Pinkstone وكان كتب شكوى على موقع أبل تحمل اسم "أبل سرقت الموسيقية الخاصة بى"، وانتشرت الشكوى على مواقع التواصل الاجتماعى المختلفة، مما جعل هناك حملة ضد الشركة الأمريكية، لذلك قررت أبل إصلاح الأمر بإرسال مهندسين محترفين لمنزله من أجل مساعدته فى استرجاع الملفات التى اختفت من على جهازه دون إذن مسبق منه.