قررت شركة التأمين اليابانيةFukokuالتخلص من 34 وظيفة، والاستعانة بالذكاء الاصطناعى لتولى تقييم طلبات التأمين الطبية عبر الهاتف، فبدءا من يناير 2017، ستسلم شركةFukokuللتأمين على الحياة ومقرها طوكيو أدوارر 34 وكيل تأمين بشرى لنظامIBM Watson Explorer، وهو نظام البحث المعرفى ومنصة تحليل المحتوى التى تستخدم آلة التعلم ومعالجة اللغة لتحليل البيانات.
ووفقا لبيانها ستستخدمFukokuنظامIBMلتصنيف الأمراض والإصابات والعمليات الجراحية، فعند اتصال أصحاب بوليصة التأمين بالخط الساخن للشركة للمطالبة بتعويض من شركة التأمين، سيكون نظام "واتسون" قادرا على تحليل صوت العميل والكشف عن الكلمات الرئيسية.
ووفقا لموقعibtimesالبريطانى، يجب على العميل تقديم شهادة طبية تبين حالتهكجزء من عملية المطالبة بالتعويض، لذا يمكن لنظام واتسون التابع لشركة آى بى إم واتسون الكشف عن الإصابة أو المرض المذكور، وكذلك التعرف على المواعيد المختلفة مثل تاريخ دخول المستشفى وتاريخ الجراحة.
يقارن النظام المعلومات من بيانات الشركة لتقييم ما إذا كان العميل مؤهلا للحصول على قيمة بوليصة التأمين، إذ تم تدريبه على نظام للتعامل مع مطالبات التأمين بنفس الطريقة التى يستخدمها الموظف البشرى، من خلال اتباع نموذج التدريب الذى وضعه عدد من الخبراء ورؤية كيفية التعامل مع المطالبات السابقة.
وقالت شركةFukoku"نتوقع إدخال هذا النظام لنتمكن من تخفيف عبء العمليات التجارية بنسبة 30٪، فنظام آى بى إم واتسون إكسبلورر من شأنه تحسين كفاءة العمل وتسريع المدفوعات من خلال تنفيذ تقييم سداد الفوائد".