مع تطور التكنولوجيا أصبح العملاء لا يذهبون للبنك إلا فى أوقات نادرة، وأغلب التعاملات تتم عبر الإنترنت، وهو الأمر الذى حاول بنك Capital One الأمريكى تغييره، إذ أطلق تكنولوجيا الجديدة للهواتف المحمولة تحمل اسمEno يمكن من خلال التحكم فى حسابك البنكى بشكل ذكى وعبر الرموز التعبيرية.
والتكنولوجيا الجديدة عبارة عن "شات بوت" يعمل من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعى ومعالجة اللغة الطبيعية، مما يمكنه من الاستجابة للاحتياجات المصرفية لدى العملاء عبر الرسائل القصيرة SMS، بما فى ذلك التدقيق فى أرصدة الحسابات والمعاملات الأخيرة، ومشكلات بطاقة الائتمان، وحدود الائتمان، وهذا وفقا لموقع "ماشابل" الأمريكى.
ويمكن لعملاء البنك الأمريكى الاستفسار عن أى شىء من خلال "شات بوت" Eno عبر الرسائل القصيرة وسيتم الرد عليهم بشكل سريع، وليس هذا فقط بل يمكن للعملاء الرد على أسئلة البنك من خلال الرموز التعبيرية، وعلى الرغم من خطورة هذا الأمر، وإمكانية خطأ الآلة فى تفسير معنى الإيموشنز، إلا أن المطورين أكدوا على دقة التقنية المستخدمة داخل Eno.
