أطلق موقع تويتر مجموعة من الميزات فى الأشهر الأخيرة بهدف تعزيز دوره الجديد كمنصة لخدمة العملاء، لذا بدأت الشبكة الاجتماعية اختبار دردشة للذكاء الاصطناعى للتعامل مع الأسئلة والشكاوى الخاصة بالمستخدمين، إذ يمكن الآن للحساب الذى يحمل اسم support التابع للشركة تقديم ردود تلقائية على الاستفسارات الأساسية، طالما أنها تقع تحت واحدة من الموضوعات الخمسة المتاحة، من خلال الرسائل المباشرة.
وبناء على تجربة موقع "بازفيد نيوز" فإن هذه الأداة الجديدة يمكن أن تساعدك على استعادة الوصول إلى حسابك، والتعامل مع المستخدمين فى انتحال هويتك والإبلاغ عن الإساءة أو السلوك الضار، بالإضافة إلى لإمكانية الاستعانة بها للحصول على النصائح والحيل وإرسال التعليقات الشركة.
لكن لا تزال هذه الأداة الجديدة فى مراحلها التجريبية، وغير متوفرة للجميع حتى الان، إذ قال متحدث باسم الشركة: "نحن نختبر أداة جديدة لتسهيل حصول الناس على المساعدة فى بعض مشاكل الدعم عبر الرسائل المباشرة على تويتر، وهذا اختبار مبكر جدا وسيكون محدود النطاق فى الوقت الراهن".