كشفت دراسة حديثة نشرت فى مجلة علم النفس الاجتماعى والعلوم الشخصية، أن إضافة رمز تعبيرى "إيموشن" داخل رسالة البريد الإلكترونية يزيد من التصورات بأنك شخص غير كفء، إذ طُلب من المشاركين فى الدراسة قراءة رسائل البريد الإلكترونى وتقييمها على أساس والكفاءة والجدية، وبعض تلك الرسائل كانت تحتوى على وجه مبتسم، کما قیمت التجربة العديد من الأمور الأخرى وفقا لردود فعل المشاركين.
وأظهرت النتائج أن المستخدمين الذين أرسلوا رسائل البريد الإلكترونى مع وجوه مبتسمة تلقوا تصنيف ضعيف للغاية، كما كان المشاركون أقل عرضة لتبادل المعلومات ردا على رسالة بريد إلكترونى مع وجه مبتسم.
وذكر موقع usatoday أنه على الرغم من أن الوجوه الضاحكة قد تساعد على نقل لهجة إيجابية فى رسائل مكتوبة، إلا أن لها آثار سلبية للغاية وتعطى انطباعات أولى سيئة فيما يتعلق بالبريد الإلكترونى، وتوصلت الدراسة إلى أن تقييم المشاركين للرسائل الرسمية مع وجوه مبتسمة أقل من رسائل البريد الإلكترونى مع النص فقط.