قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى بمجلس الوزراء، إن إجمالي ما تم رصده من شكاوى يصل إلى أكثر من مليون شكوي تم استقبالهم، موضحاً أن المنظومة تتعامل مع الشكاوي وفقاً لقرار إنشاء المنظومة واللائحة الخاصة بها، ونتلقي الشكاوي وفقاً للآليات والتسجيل بشكل إلكتروني.
وتابع طارق الرفاعي، في مداخلة هاتفية مع خالد أبو بكر، ببرنامج كل يوم، المذاع عبر فضائية ONE، أنه يتم مراجعة الشكاوي وفحصها وتوجيهها لجهات الاختصاص، ويستطيع المواطن متابعة الشكوى وهناك استجابات سريعة وفورية، كما أن هناك جهود تتم مع وزارة التضامن وهناك بلاغات يتم التعامل معها فوراً.
وأكمل طارق الرفاعي، أن هناك استجابة وصلت نسبتها لحوالي 82% تم البت النهائي سواء بالرد النهائي وهو يعكس الجهد الكبير الذي يبذل والفهم الواضح للمنظومة، قائلا: "لا ننظر للمنظومة بمعزل عن باقي الجهود التي تتم من جانب الحكومة، وفي العامين الماضيين معدل الاستجابة في تطور وجميع الوزارات تستجيب".