تحدث الدكتور علاء عبد العاطى، معاون وزيرة التضامن لشئون الرعاية، عن واقعة توسل سيدة مسنة لفتاة طلبها الدخول للحمام، قائلا: "إن الوزارة تحركت على الفور بعد رصد الفيديو من خلال وحدات الرصد الخاصة لقلقها أن تكون هذه السيدة في أحد دور الرعاية التابعة للوزارة.
وأضاف فى مداخلة هاتفية مع الإعلامية إيمان الحصرى ببرنامج مساء "DMC"، أننا استطعنا الوصول إلى السيدة بعد 5 ساعات، وتوصلنا إلى أن السيدة تعيش مع أسرتها، موضحا أن الفيديو تم تصويره منذ 4 أشهر من خلال ممرضة كانت تعمل معهم، وكانت الأسرة قد طردتها وهى تريد العودة إلى العمل، ولكن الأسرة ترفض فنشرت هذا الفيديو.
وتابع: "الممرضة وزوج السيدة المسنة قد قاما بتحرير محضر فى قسم الشرطة، ووفقا للحديث معهما أتضح أن السيدة التى قامت بتصوير الأسرة فعلت ذلك بعد طردها، ولم تكن تعلم الأسرة بوجود فيديوهات، والوزارة عرضت خدماتها على الأسرة وفى انتظار قرارها".