قال الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة، إنه خلال الفترة الماضية استطعنا خلق الوعي بمنظومة الشكاوى وسبل التواصل دون وسيط، مضيفا أن المنظومة تقوم بدور كبير وهو التنسيق المستمر ما بين الجهات المختصة بفحص شكاوى واستغاثات المواطنين في كافة القطاعات والمتعلقة بكافة الخدمات الحكومية المقدمة للمواطنين.
وأضاف خلال مداخلة هاتفية ببرنامج "التاسعة"، المُذاع عبر القناة الأولى المصرية تقديم الإعلامى يوسف الحسينى، أن المنظومة تهدف لتحقيق أفضل استجابات ممكنة لأصحاب الشكاوى والاستغاثات، وكنا بصدد تقرير يتضمن بعض الشكاوى والاستجابات التي تمت وهذه الشكاوى كانت في مجالي الصحة والرعاية الاجتماعي، واللافت للنظر في هذه الشكاوى أن المواطنين استطاعوا أن يصلوا للمنظومة من خلال قنوات التواصل المختلفة
وتابع : "يمكن لأي مواطن من خلال الخط الساخن أو البوابة الإلكترونية أو مكاتب خدمات المواطنين بجميع الجهات الحكومية المختلفة تسجيل شكوته أو استغاثته ويتم التواصل مباشرة بشأن مضمون الشكوى مع جهات الاختصاص للوصول لأفضل استجابة ممكنة".