قال الدكتور أحمد دنقل مدير إدارة رضاء المنتفعين بمنظومة التأمين الصحي الشامل، إن مجمع الإسماعيلية الطبي صرح كبير جدا، وأكبر المستشفيات التي تتبع الهيئة العامة للرعاية الصحية، موضحا أنه تم تغيير المفاهيم، وهناك مفهوم جديد هو "رضاء المنتفعين"، يقوم على التواصل المباشر وبشكل دوري، للوقوف على التحديثات، والتحسين باستمرار ليكون أداة للتحسين المستمر.
وذكر خلال لقائه ببرنامج "مانشيت"، عبر قناة سي بي سي"، مع الإعلامي جابر القرموطي، أنه في ملف الأسرة، الركيزة الأساسية الوحدات والمراكز الطبية التي تخص الرعاية الأولية، وكل أسرة لها ملف طبي، ويتم عمل فحص طبي شامل لكل أعضاء الأسرة، ويتم التوجه بشكل مباشر بالحجز بخدمة "الكول سنتر"، ويتم الحجز، ومعروف اسم الطبيب الذي يتم الذهاب إليه.
ولفت مدير إدارة رضاء المنتفعين بمنظومة التأمين الصحي الشامل، إلى أنه يتم التحرك من داخل الوحدة أو المركز إلى المجمع الطبي أو المستشفى، وهو ما يسمى الإحالة الطبية، في حال الاحتياج إلى تخصص بشكل أكبر أو عملية جراحية.