تحدث علاء مصطفى عضو لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس الشيوخ، عن تنسيقية شباب الأحزاب والسياسيين، عن تقرير جهاز تنظيم الاتصالات والإجراءات التى تم اتخاذها لحماية حقوق المستخدمين، وقال: هو غاية فى الأهمية لرفع وعى المستخدمين وزيادة فى الشفافية والتنافسية ما بين الشركات مقدمة الخدمة.
وأضاف علاء مصطفى، خلال مداخلة هاتفية لقناة إكسترا نيوز، أن التقرير أوضح عددا كبيرا من الشكاوى حيث تم البت فى 184 ألف شكوى ورد ملايين الجنيهات، موضحا أن التقرير جيد جدا ومفصل لمتابعة أداء خدمات الإتصال حيث يعطى نسب مئوية لخدمات الهاتف والإنترنت، وأجهزة المحمول.
تابع علاء مصطفى، الدولة بدأت تتخذ عدة إجراءات ممثلة فى الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات لحماية المستهلكين والمواطنين فيما يخص الخدمات المقدمة إليهم، موجها نصية لكل من تواجهه مشكلة فى خدمة الاتصالات التى تحصل عليها سواء كانت تليفون ثابت او محمول عليه بالتقدم بالشكوى.